聊天互动--企业直播-火山引擎

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聊天互动菜单是直播间里常见的菜单类型。您可以通过该菜单实现丰富的互动功能，例如置顶聊天、开启热门评论、快捷评论、禁言观众等，从而提高直播间的互动性、维护直播间秩序等。本文介绍如何配置聊天互动菜单，以及如何管理观众的聊天与互动。

观看页效果演示

聊天互动评论区

热门评论列表

置顶聊天

进场消息

回复聊天

踢出观众

封禁观众

发送图片

删除观众自己发送的聊天

发送自定义表情

查看商品消息

下单购买消息

快捷评论

自动回复

PC 端：
移动端：

前提条件

确保您拥有火山引擎主账号或具备以下权限的子账号。有关如何添加子账号，详见子账号管理。
- 菜单管理 > 可编辑权限：用于配置聊天互动菜单。
- 直播控制 > 可编辑权限：用于查看、回复观众聊天等。
如需配置自定义表情或自动回复，确保您已开通尊享版套餐。详见计费说明。

操作步骤

本小节介绍如何自定义聊天互动菜单配置并管理聊天。

配置聊天互动菜单

创建直播间后，聊天互动菜单默认为启用状态。您可以参考以下步骤，自定义聊天互动菜单中的设置，比如设置发言间隔、是否开启弹幕、自定义欢迎语、自定义表情等。

登录企业直播控制台。
在直播列表中，单击进入直播间。
在左侧导航栏，选择菜单管理 > 聊天互动。进入聊天互动配置页面。
说明
您也可以通过单击直播控制页面右侧的设置图标，在弹出的设置对话框中，对聊天互动菜单进行基础配置。若您使用子账号登录控制台，确保子账号具备直播控制 > 可编辑权限。

基础配置

在基础配置页签下，按需完成以下配置。

配置项	说明
菜单名称	设置菜单在直播控制页面、网页直播开播页面和观看页显示的名称。最多支持 20 个字符。
热门列表	开启热门评论功能。该功能开启后，您可以修改热门评论列表名称、在观看页显示评论点赞图标和热门评论的点赞数，以及设置在热门评论列表中最多可以显示多少条热门评论。注意：移动端仅横屏模式支持该功能。
发言间隔	设置主持人和观众的最短发言间隔，取值范围为 [1,300]。例如将发言间隔设置为 3 秒，主持人和观众 A 在自己发送聊天后的 3 秒内，无法再次发送聊天。
输入框提示	设置置观看页评论输入框内的默认提示文本，以引导观众发言。最多支持 100 个字符。
主持人昵称	设置主持人在直播间显示的昵称。最多支持 100 个字符。
弹幕开关	控制是否开启弹幕功能。开启后，观众发送的评论将以弹幕形式在屏幕上滚动显示。
快捷评论	开启后，观众可以快捷发送预设的评论内容。详见快捷评论。
评论翻译开关	开启后，系统将提供评论实时翻译功能。如需使用该功能，请在观看页管理 > 基础信息页面，打开页面语言开关并选择相应的语言。例如，直播间的聊天大部分是中文，但您希望不懂中文的观众也能看懂评论区，就可以将英文设置为页面语言。对于 PC 端浏览器默认语言是英文的观众以及移动端系统语言是英文的观众而言，评论区的聊天会被自动翻译成英文。观众也可以在观看页手动切换页面语言为英文，从而查看英文聊天。注意：仅旗舰版和尊享版支持该功能。详见计费说明。目前仅支持简体中文、英文、日文、韩文之间的相互转换，以及将繁体中文转换成简体中文、英文、日文、韩文。
图片评论开关	开启后，允许观众在评论区发送图片。注意：开启本功能，会自动触发系统的图片合规审核机制。为进一步保证图片的合法合规性，建议您同时开启聊天审核功能。详见聊天审核。支持发送不超过 8 MB 的 JPG 或 PNG 格式的图片。
欢迎语	开启后，当观众进入直播间时，系统会自动发送一条预设的聊天欢迎语。详见聊天欢迎语。
仅直播时允许聊天	开启后，将对聊天时间进行限制。直播开始前和结束后，全体成员将被自动禁言；直播进行期间，禁言会自动解除。详见限制评论时间。
允许观众删除评论	开启后，允许观众将自己发送的文字、图片和表情从观看页的聊天互动评论区删除。
聊天 AI 分析	功能开启后，企业直播会根据豆包大模型分析观众发送的聊天内容，并对聊天添加相应的标签，帮助您快速管理观众的聊天内容。详见聊天 AI 分析。
下单消息	开启查看商品消息和下单购买消息。该功能需配合商品卡片菜单功能使用。详见展示查看商品消息和下单购买消息。

自定义表情

在自定义表情页签下，按需完成以下配置。

单击添加表情专辑。
说明
最多支持添加 10 个自定义表情专辑，每个表情专辑最多支持添加 120 张表情图片。

在弹出的添加表情专辑页面中，按需完成以下配置并单击确定。

配置项	说明
表情尺寸	选择表情图片的尺寸。
表情专辑名称	输入表情专辑的名称。
聊天页图标	单击添加图标，添加展示在聊天互动菜单表情列表的图标。
表情图片	单击添加图标或拖拽上传一张或多张表情图片。添加后，为每个表情图片添加专辑内唯一的含义词，且含义词不支持配置冒号（:）。

您还可以进行以下操作：

预览或删除已添加的表情图片。
拖拽调整已添加表情图片的顺序。
单击上传图标，上传新的表情图片。
在页面右侧，查看添加表情的预览效果。

添加表情专辑后，您可以完成以下操作。
- 查看表情专辑的聊天页图标及专辑内的表情图片数量。
- 打开或关闭启用状态，在控制台直播控制页面、网页直播开播页面、直播伴侣、直播助教页面和观看页展示或不展示该表情专辑。开关默认开启。
  说明
  如需通过直播助教平台发送自定义表情，确保已创建直播助教账号并为该账号分配观众聊天的功能权限。详见助播管理直播间。
- 编辑或删除表情专辑。
  说明
  - 不支持修改表情尺寸。
  - 系统默认的表情专辑不支持删除。
- 拖拽调整表情专辑的顺序。在列表中展示位置越靠上的专辑，在主持人和观众看到的界面中位置越靠前。

自动回复

在自动回复页签下，按需完成以下配置。详见自动回复。

配置项	说明
自动回复开关	开启后，当观众发送的评论内容中包含您设置的关键词时，系统将自动发送预设的回复。
昵称显示	设置系统自动回复时显示的昵称。最多支持 20 个字符。
头像显示	设置系统自动回复时显示的头像。格式要求：支持 PNG/JPG 格式。建议尺寸：200×200 像素。大小限制：不超过 2KB。
回复设置	配置具体的自动回复规则。点击添加内容可创建新的回复规则，最多可添加 50 条。

编辑聊天互动菜单

如果未启用菜单，打开页面上方的启用开关，在直播控制页面、网页直播开播页面和观看页展示聊天互动菜单。开关默认打开。
说明
直播间内最多可以启用 5 个菜单。
单击保存。
将菜单从非启用状态变更为启用状态后，单击保存会弹出编辑菜单对话框。按需对已启用的菜单进行以下操作并单击确定。
说明
如果菜单一直处于启用状态，单击页面右上方的菜单排序，弹出编辑菜单对话框并完成相关操作。
- 拖拽调整菜单在直播控制页面、网页直播开播页面和观看页的展示顺序。
- 修改菜单在直播控制页面、网页直播开播页面和观看页显示的名称。
- 删除指定菜单，即将菜单从启用状态变为非启用状态，但不会删除菜单的配置。

管理观众聊天与互动

您可以在直播控制页面右侧的聊天互动菜单下管理观众聊天，如对指定发言置顶、删除、管理系统通知等。

单击聊天列表上方的放大镜图标，可按需筛选不同状态的聊天。
说明
如果您在步骤 4 开启了热门评论功能，还可以单击热门查看热门评论。
发送文字、图片和表情。要置顶发送的聊天，您可勾选置顶消息复选框，再单击发送。您最多可以置顶 3 条聊天。
说明
发送的图片仅支持 JPG 或 PNG 格式，大小不超过 8 MB。
单击快捷评论图标允许观众一键发送预设的评论。详见快捷评论。
单击禁言图标禁止或允许观众发送聊天。详见全体禁言。
打开 AI分析开关，开启聊天 AI 分析功能。功能开启后，企业直播会根据豆包大模型分析观众发送的聊天内容，并对聊天添加相应的标签，帮助您快速管理观众的聊天内容。详见聊天 AI 分析。

单击聊天设置图标，按需完成以下操作。

功能	说明
主持人昵称	设置主持人的昵称。
聊天 AI 分析	开启或关闭聊天 AI 分析功能。功能开启后，企业直播会根据豆包大模型分析观众发送的聊天内容，并对聊天添加相应的标签，帮助您快速管理观众的聊天内容。详见聊天 AI 分析。
聊天审核	开启或关闭聊天审核功能。详见聊天审核。
系统通知	开启或关闭系统通知功能，即是否在控制台显示进场消息和送礼消息。
通知管理	单击去设置，在系统消息设置对话框中设置是否显示抽奖通知、红包通知、进场消息等系统消息。
聊天下载	单击导出评论导出聊天数据至本地。支持导出主持人、观众、嘉宾发送的聊天（包括已删除聊天和未通过聊天审核的聊天等），以及观众参与抽奖、红包等互动活动时发送的弹幕口令。说明仅专业版、旗舰版和尊享版支持该功能。详见计费说明。
评论设置	单击清空评论清空观看页的评论区。说明仅专业版、旗舰版和尊享版支持该功能。详见计费说明。

鼠标悬浮在某条观众聊天上，按需完成以下操作。
- 单击回复图标，回复聊天。
- 单击删除图标，将聊天从观看页删除。
  说明
  仅专业版、旗舰版和尊享版支持该功能。详见计费说明。
- 单击禁言按钮，禁言或解禁某位观众。选择禁言后，发送该条聊天的观众会被禁言，且该条聊天会被同步从观看页删除。观众被禁言后，仍可发送聊天，但发送的聊天仅该观众自己可见。
  说明
  - 仅专业版、旗舰版和尊享版支持该功能。详见计费说明。
  - 企业直播根据用户 ID 禁言观众。以不同方式登录直播间，即使是同一位观众，其用户 ID 也是不同的。例如，通过输入昵称登录直播间的观众在被禁言后，选择通过手机号登录直播间，此时其用户 ID 和之前通过输入昵称登录直播间时的用户 ID 是不同的，因此可以继续发送聊天。
单击聊天右侧的更多图标，按需完成以下操作。
- 选择 Echo助手，在弹出的 Echo 对话框中，使用 Echo 回声智能 AI 助手自动生成回答后，编辑并发送回答内容至观看页。详见 Echo 回声智能 AI 助手。
- 点赞聊天。
- 置顶聊天。一个直播间最多支持置顶 3 条消息。如果置顶消息已达到 3 条，新的置顶消息将自动替换掉最早置顶的那一条。如果直播间开启了直播分组，建议您在每个分组中单独管理置顶消息。详见直播分组。
- 踢出某位观众。详见踢出与封禁。
- 封禁或解除封禁某位观众。详见踢出与封禁。
接入自定义登录的直播间，还可以在聊天互动菜单中查看观众的 UserId。
通过以下两种方式查看聊天被举报的原因。如需使用该功能，您必须在观看页管理 > 安全管控页面打开评论举报开关。详见安全管控。
您可以根据被举报聊天的具体内容判断是否需要将聊天从观看页删除、禁言该观众等。
- 单击被举报标签，查看最新的举报原因。您还可以使用页面左上角的筛选框筛选出所有被举报的聊天。
- 单击我的消息图标查看聊天举报消息。您还可以单击消息类型右侧的筛选图标筛选出所有聊天举报类型的消息，或者单击消息详情中的控制台链接，定位至直播间的具体聊天。