播放器观看和页面访问的统计逻辑差异是什么？ #

播放器观看数据和页面访问数据的差异源自于观众访问观看页时播放器是否正在播放。

• 播放器观看：根据观众使用播放器观看直播、预告或回放的时长进行统计。
• 页面访问：根据观众停留在观看页的时长进行统计。无论播放器是否在播放，只要观众停留在观看页，即可统计在页面访问数据中。

观看人数/访问人数的统计逻辑是什么？ #

使用相同设备（即设备 ID 相同）观看或访问观看页的观众被判定为同一人，人数算作 1。

峰值人数的统计逻辑是什么？ #

• 在数据统计 > 基础数据 > 指标墙、数据中心 > 直播间数据以及数据大屏中，每分钟计算一次当前时间的在线人数，取最大值作为峰值人数。使用相同设备（即设备 ID 相同）观看或访问观看页的观众被判定为同一人，人数算作 1。
• 在数据统计 > 基础数据 > 地区分布中，峰值人数的统计逻辑与筛选的时间区间有关：
  • 筛选的时间区间小于等于 1 天，每分钟计算一次当前时间的在线人数，取最大值作为峰值人数。
  • 筛选的时间区间大于 1 天但小于等于 15 天，每小时计算一次当前时间的在线人数，取最大值作为峰值人数。
  • 筛选的时间区间大于 15 天，每天计算一次当前时间的在线人数，取最大值作为峰值人数。
    使用相同设备（即设备 ID 相同）观看或访问观看页的观众被判定为同一人，人数算作 1。

为什么观众行为数据中的统计数量与基础数据指标墙观看人数不一致？ #

不一致的主要原因是：基础数据中的访问人数（UV）​采用 HyperLogLog 算法进行去重计算，能够在极小的内存占用下完成计算，但会存在一定的统计误差。而观众行为数据中的数据数量是基于日志精确统计的，不涉及估算。
要获取更准确的观看人数，建议您以观众行为数据中的数据数量为准，并进一步选择按 cookie 合并统一设备或合并同一用户，获取更准确的观看人数。

我在合并同一设备的观众行为数据后，为什么有的记录没有合并成功？ #

在直播间的数据统计 > 观众行为数据页面，选择合并同一设备，可以根据设备 ID 合并同一设备的多条记录。但即便是同一设备，如果观众通过不同的浏览器访问观看页，观众行为数据记录的设备 ID 是不同的，因此可能造成理解偏差，认为没有将同一设备的观众行为数据合并成功。建议选择合并同一用户，根据用户 ID 合并同一观众的多条记录，结果更为准确。

观众行为数据中合并同一用户的逻辑是什么？ #

在数据统计 > 观众行为数据中，同一观众往往会由于直播状态、进出直播间时间等因素产生多条记录。使用相同方式登录直播间的观众，可能存在多条记录，但每条记录的用户 ID 相同，您可以选择合并同一用户，实现多条记录的合并显示。如果观众未通过输入昵称或其他方式登录直播间，其用户 ID 显示为 0，您无法通过合并同一用户的方式合并记录。

我的数据大屏中为什么没有用户画像数据？ #

为保证数据的实时性和准确性，数据大屏的用户画像数据仅保留 30 天。建议仅在直播期间使用数据大屏功能，以获得更好的使用效果。

是否支持导出具体时间段的 PV 和 UV 数据？ #

企业直播支持按指定时间区间、按 1 分钟或 1 小时等时间粒度，筛选并导出直播间的在线人数和观看次数等数据，包括：

• 直播间的实时在线访问人数。如下图，您可查看并导出直播间在 2026-05-13 00:00:00 ～ 2026-05-15 23:59:59 时间区间、按 1 小时粒度筛选的实时在线人数。
  
• 直播间内观众使用播放器观看的观看次数。如下图，您可查看并导出直播间在 2026-05-13 00:00:00 ～ 2026-05-15 23:59:59 时间区间、按 1 天粒度筛选的观看次数。
  

了解更多，参考数据统计。