满意度分析关注会话结果层面的体验质量，该模块通过显性指标（点赞、点踩）和隐性指标（会话轮次、中断率等）构建综合评分，帮助业务方不依赖单一点赞或点踩，也能更系统地评估 Agent 的使用效果。其核心机制是基于“基准分 + 加分项 - 扣分项”的评分模型：以基准分为起点，将点赞、采纳等正向因子计入加分，将点踩、中断、工具失败等负向因子计入扣分，并支持按 Agent 粒度配置不同权重与规则，以适配不同业务场景。

1. 登录增长分析平台。

2. 在顶部导航栏，选择 Agent 运营分析。

3. 在左侧选择业务空间，并进入会话分析 > 满意度分析页面。

4. 首次使用时，需要单击立即配置，配置满意度分析规则。
   

5. 在满意度配置页面，完成以下配置。

   配置项	配置说明
   正向因子	正向因子为满意度评分的加分项。 支持通过 用户行为埋点（用户做过、会话内发生过）和 评估结果标签（评估器 & 评估任务跑后的评估值）搭配创建正向指标。 支持添加多个正向因子，并支持为多个正向因子配置权重。 说明 若选择评估结果标签，则需要创建评估器，并为 Agent 构建评估任务获取评估结果。详情请参见评估打标概述。 因子的总权重为 100%，多个因子会根据各自的权重进行满意度计算。例如： 用户配置了 2 个正向指标：用户点赞（正向、权重60%）、用户采纳（正向、权重40%）；以及 1个负向指标 用户点踩（负向、100%） 一共 10000 条会话，其中用户点赞 3000 条、用户采纳 2000 条，用户点踩 1000 条。 计算公式：60（基准分）+ 用户点赞加分（3000 / 10000 * 60% * 40）+ 用户采纳得分（2000 / 10000 * 40% * 40）- 用户点踩（1000 / 10000 * 100% * 60）=60 + 7.2 + 3.2 - 6 = 64.4 分
   负向因子	负向因子为满意度评分的减分项。 支持通过 用户行为埋点（用户做过、会话内发生过）和 评估结果标签（评估器 & 评估任务跑后的评估值）搭配创建负向指标。 支持添加多个负向因子，并支持为多个负向因子配置权重。 说明 若选择评估结果标签，则需要创建评估器，并为 Agent 构建评估任务获取评估结果。详情请参见评估打标概述。 因子的总权重为 100%，多个因子会根据各自的权重进行满意度计算。例如： 用户配置了 2 个正向指标：用户点赞（正向、权重60%）、用户采纳（正向、权重40%）；以及 1个负向指标 用户点踩（负向、100%） 一共 10000 条会话，其中用户点赞 3000 条、用户采纳 2000 条，用户点踩 1000 条。 计算公式：60（基准分）+ 用户点赞加分（3000 / 10000 * 60% * 40）+ 用户采纳得分（2000 / 10000 * 40% * 40）- 用户点踩（1000 / 10000 * 100% * 60）=60 + 7.2 + 3.2 - 6 = 64.4 分
   细分筛选	对需要参与满意度评分的会话做细分筛选，支持添加属性过滤、行为圈选、分群过滤。多个筛选项之间支持 AND 或 OR 关系。
   维度分析	选择意图评估器，评估结果指标可用于意图维度下钻。若没有适用的评估器，支持新建，详情请参见新建评估器。

配置完成满意度分析规则后，可在满意度分析页面查看具体的数据分析看板。

• 在看板顶部，支持选择全部 Agent 或指定 Agent 过滤数据。
  
• 在看板顶部，支持选择过去 7 天、过去 30 天、自定义时间范围过滤数据。
  
• 看板指标说明：
  • 满意度评分：根据分析规则得出的评分结果，可查看时间范围内的环比变化。
    
  • 满意度趋势分布：指定时间范围（日、周、月）内满意度趋势图，鼠标悬浮至节点可查看满意度评分。
    
  • 用户点赞/点踩的数量、占比统计信息，包括点赞中具体的回复采纳情况、点踩中失败等异常情况。
    
  • 支持按照用户分群、Agent版本、意图等维度查看具体的数据分析报表，包括不同维度的满意度分组对比图、核心指标信号分布图。