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KickartKickartSaaS常见问题
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问问助手Kickart通用相关
1、Q:我要购买Kickart应该选哪个套餐，如何进行估算？
A：Kickart不同的套餐主要的区别在于创点量级的区别，还有涉及存储空间、是否有高级客户、API并发以及分发渠道账号个数的区别。具体套餐的权益明细可详见计费方式。其中创点的扣除在Kickart不同的功能使用有不同的计算方式。
若使用对话Agent 里一键成片功能：（无输入视频情况）
- 故事线/故事板 -> 生成故事板 按故事线的时长（理论上 = 素材理解那步选择的时长）
| 创点（不分模式） |
≤15s | 0.04 |
15～30s | 0.05 |
30s～45s | 0.06 |
45～60s | 0.07 |
- 故事板 -> 重新生成每张图创点
- 单张图片 = 0.01创点
- 故事板 -> 生成视频
- 故事板生成后，“生成视频按钮” 创点扣除按对应模型的tokens消耗进行折算
- 模型tokens消耗计算器可通过下表进行：
1创点对应多少tokens和具体模型类型、分辨率、分镜数量等有关。
若使用「爆款裂变」功能：1创点对应多少tokens还会和参考视频时长有关。
部分实测举例如下，便于客户做基本参考：
注：表中"生成视频创点消耗"数值差异，源于功能的设计不同：
- 一键成片、爆款复刻：功能设计为固定值（非区间），但实测多次结果不同（如 3.18、3.19不完全一致），请以实际生成为准；
- 爆款裂变：功能设计上系统会在生成前直接给出消耗区间（如 3.21-4.79），此区间为系统预估，请以实际生成为准；
若使用自由创作功能：
自由创作用户可操作事项较多，单个操作创点扣除以实际为准，没有固定创点扣除逻辑。
若使用灵感广场做同款功能：
若使用「视频混剪」功能：
使用免费语音的情况，每创点可生成6.7分钟视频混剪。
使用付费语音则除去每创点可生成6.7分钟混剪视频外，还需要扣除付费语音口播字符数创点。
每30000个字符扣除1创点，50个字符起扣，不足的按50算入。
若使用投前预审功能：
预审创点扣除均是每个任务每个视频扣除0.01创点，不区分视频时长。
若使用AI特效模板功能：
备注：
- 以上创点消耗为预估范围，实际消耗以具体模板情况数据为准！
- 每个模板消耗的创点数量，和用到的模型、视频时间、视频分辨率正相关。
2、Q：购买后我的使用时长是多久？
A：预付费套餐包的使用时效为1年，具体生效日期，用户可在开通购买时进行选择，套餐包购买后，不支持退订；购买成功后，除法律另有规定或平台另有明确承诺外，不支持退款。购买预付费套餐包默认开通AI特效模板后付费功能，生效时长为长期有效。若您购买增项包，增项包的权益也随同套餐包的到期时间到期。
3、Q：AI 生成的视频能保证效果吗？会不会很同质化？
A：Kickart通过多种方式保证效果与创意。在视频创作模块，“灵感广场”提供丰富的模板效果。“分步创作”模式让您可以精细控制每一帧。AI 会根据您的商品信息生成多样化的创意描述和脚本，并通过持续的模型迭代，不断提升内容的新颖度。在视频混剪模块，Kickart拥有底层去重算法逻辑，生成不同质化的视频，并根据视频质量区分非常推荐、推荐、普通的不同等级，用户可根据推荐等级来进行筛选更合适的不同质化视频。
4、Q: 生成的视频素材版权归谁？
A: 用户使用自身拥有版权的素材创作的视频，最终版权归用户所有。平台提供的模板、数字人等素材，用户在授权范围内使用。
5、Q：登录问题：账号登录后仍显示无权限可查看
A:
若账号为子账号：查询是否有获得主账号授权，授权路径如下：
- 步骤一：登录火山引擎选择“企业”-“访问控制”
- 步骤二：“用户管理”-“用户”-“添加权限”
- 步骤三：策略名选择“MuseKickArtAccess”-提交
6、Q：报错：您还没有生效中的套餐，请先开通
A：请确认您当前使用的火山ID是否有开通过Kickart的套餐，且还在有效期内。如果没有开通或者之前开通的套餐已经过期，需要开通下Kickart套餐；如果已经开通，且在有效期内，请刷新下页面后重试；如果仍有问题，请联系我们排查下。
7、Q：关于成员管理-用量分配，如果主账号有100创点，给子账号A和子账号B分别分配了50创点，没有给子账号C分配创点，请问子账号C还能使用创点吗？
A：目前的逻辑是这样的：
- 用量分配页面分配的是当前用户可使用的创点上限，不是将创点与该用户强绑定
- 如果某个用户没有分配，默认可以使用主账户下所有剩余的创点
根据上述逻辑，子账号C是可以使用创点的。
视频创作相关
1、Q：平台支持上传哪些格式的图片和视频？
A：为了保证最佳生成效果，请上传符合规范的素材：图片支持 JPG, PNG, JPEG 格式，文件大小建议不超过 8MB，分辨率不低于 300x300；视频支持 MP4, AVI, MOV 格式，文件大小建议不超过 50MB。
2、Q：平台生成的所有图片和视频都保存在哪里？
A：所有AI生成的图片和视频，都会自动保存在“我的空间-我的项目”，视频存在“我的空间-我的资产”“资产”的“历史创作”中。您可以在这里对它们进行预览、下载和管理。
3、Q：我从本地上传的素材，之后还能重复使用吗？
A：可以。所有从本地上传的素材都会自动保存在“我的空间-我的资产-素材”，方便您在不同项目中重复调用。
4、Q：视频生成需要等待多久？
A：生成时长与视频复杂度、当前任务队列有关，通常需要几分钟。离开对话页不会终止任务进程，您的所有创作过程都会被自动保存在项目存在“我的空间-我的项目”中。您点击即可继续创作。
5、Q：为什么我的视频生成失败，提示“服务繁忙”或“不符合平台规则”？
A：生成失败可能由多种原因导致：
- 服务繁忙：高峰期服务器资源紧张，您可以稍后重试，我们正在持续扩容以提升稳定性。
- 内容审核：您上传的素材或输入的文本可能触发了内容安全规则，请检查是否包含敏感词、版权风险内容等。
- 模型限制：您输入的商品或指令可能超出了当前模型的能力范围。
6、Q：提示“不符合平台规则”，但我不知道具体是哪里有问题，怎么办？
A：您上传的素材或输入的文本可能触发了内容安全规则，请检查是否包含敏感词、版权风险内容等。如无法识别不合规的元素，可以尝试简化提示词、更换更干净的背景图再试。
7、Q：我用一个正常的商品链接，为什么也提示“不符合平台规则”？
A：请确认您输入的是抖音电商的商品链接，非抖音视频链接。平台目前主要针对抖音商品进行了解析优化，其他平台的链接可能无法正确识别。同时，部分特殊商品（如强版权IP或敏感内容）也可能被审核拦截。
8、Q：生成的视频效果很好，但下载时失败了，怎么办？
A：这是偶现的渲染或网络问题。请您在项目内找到该视频，再次尝试下载。如果多次尝试仍然失败，请联系我们并提供项目信息。
9、Q：为什么我点击“生成”按钮没反应？
A：这通常是因为您的创点余额不足。当创点不足时，“生成”按钮会变为灰色不可点击状态。将鼠标悬停在按钮上，会看到“当前创点不足，请前往购买”的提示，您可以点击链接前往购买增项包或新套餐。
10、Q：视频生成失败了，会扣除我的创点吗？
A：不会。平台采用预扣费机制。当您点击“生成”时，系统会先预扣除所需创点。如果任务最终生成失败（无论是系统原因还是审核不通过），预扣的创点会自动退回到您的账户。
11、Q：为什么我上传的视频没有被用到，AI只用了商品链接里的图片？
A：商品链接里的素材与用户单独上传的素材处理逻辑一致：
在“商品介绍视频”创作中，AI可能会选择与视频脚本匹配的图片或视频使用在视频中。如果你上传的图片或视频没有被用到，可能因为与视频的内容匹配度不够高，可以尝试调整选择其他创意提案生成，或移除非必要素材重新生成。
在“商品主图视频”创作中，AI会选择最清晰、最突出商品的图片作为参考图，并根据视频脚本生成首帧图。如果您希望强制使用您上传的视频，建议在“分步创作”模式下，在对应的分镜中手动替换为您上传的视频素材。
12、Q：生成的视频出现异常，例如脸部变形、有多个肢体、手指异常
A：您可以尝试重新生成，或在“分步创作”模式下，调整生成该片段的提示词（Prompt）和参考图，保证参考图的清晰度、完整度以及无干扰的元素，以获得更好的效果。同时我们持续优化模型以提升生成的一致性和真实感。
13、Q：为什么我创建的数字人视频没有声音？
A：这可能是播放器加载的偶现问题。请尝试刷新页面或重新进入项目再次播放。如果问题仍然存在，请通过“测试反馈入口”向我们报告。
14、Q：使用“做同款”功能时，生成的视频与模板视频不符
A：选择与模板原始商品相似的品类，点击“做同款”后，系统会预填模板的原始素材和文案，替换素材时，需参考系统提示的最佳标准，例如图片比例、景别、主体画面占比等，上传内容与原始内容越相近，生成效果与模板效果越相似。
15、Q：视频生成后，可以进行二次编辑吗？比如换背景音乐、加字幕？
A：可以。在生成结果页，您可以点击“编辑”按钮，将视频导入到简易版在线编辑器中。编辑器支持更换背景音乐、调整片段顺序、添加个性化字幕和贴纸等功能。
16、Q：我对生成的结果不完全满意，可以只修改其中一部分吗？
A：可以。对于商品主图视频，您可以进入“分步创作”模式，针对性地修改故事脚本、分镜图片或分镜视频的某一个环节，然后仅重新生成该部分及后续内容。对于商品介绍视频，您可以点击结果下方的“再次生成”，系统会复制您上一步的表单信息，方便您微调后快速重新提交。
17、Q：为什么修改了分镜的提示词（Prompt）再生成，效果没有变化？
A：相近的提示词与参考图重复生成内容，可能生成类似的效果。如果生成100%一样的内容，可能是由于缓存或工作流未能及时同步导致。请尝试强制刷新页面（Ctrl/Cmd + Shift + R）后再次修改并生成。如果问题复现，请通过反馈渠道告知我们。
18、Q：在首页- AI视频创作里，点击「上传」按钮上传素材，报错：上传失败
19、Q：Agent 对话式是否支持解析抖音团购链接？
A：Kickart 支持抖店商品链接解析，不支持抖音团购链接解析。Agent 对话式可通过上传素材使用，上传一次即可在素材库中无限次调用使用；若您使用是爆款裂变功能，则支持通过商品库上传商品进行创作，同样可以实现一次上传无限次使用。
20、Q：Kickart 是否支持剧情类软广等多种视频类型？
A：支持。Kickart 可承载多种广告及营销视频，包含剧情类软广、好物推荐类硬广、Vlog分享等不同演绎形式的视频创作。
视频混剪相关
1、Q：如何提升作品量？
A：
- 镜头组数增加：建议配置4组及以上的镜头组
- 素材数增加：
- 每个镜头组的素材总时长，最好能>2min
- 优先为 素材总时长最少的镜头组 补充更多素材
- 素材画面：拍摄时，让镜头/主体动起来，尽量避免 画面&视频主体 都静止的情况
2、Q：如何提升视频效果？
A：
- 优质的营销内容=画风质量好+决策信息价值高
- 平台不鼓励什么内容
- 低质创作
- 音画低质：如声画不同步3s以上
- 素材盗用：搬运他人素材
- 低质随拍：如过多展示店门、环境等信息
- 低信息量海报：单图、少图轮播等
- 大字报：后期文字遮挡画幅面积过大
- 强诱导营销：左下角点击引导箭头长时间停留
- 同质化营销：如“这家老板疯了”..
- 浮夸营销：浮夸剧情、动作、声音等
- 生硬带货：信息量低，只讲套餐+价格信息
- 低成本创作
- 简单素材拼接
- 内容搬运
- 跨域挂载POI
- 同一账号频繁挂载不同地域POI
- 平台鼓励怎样的内容
- 画风质量好
- 画面、声音质量好
- 信息真实、展现真实、且不浮夸
- 有真人出镜
- 决策信息价值高
- 内容与商品信息强相关
- 提供围绕商品信息的体验、感受等的决策信息，强化商品卖点，展示真实价值
3、Q：混剪生成的视频分发出去后播放量差？
A：
- 首先，请确认以下几点：参与混剪的这些素材是原创吗？之前使用这些素材做过混剪吗？镜头组之间的素材是否重复使用了？
- 其次，视频播放量的好坏，和视频素材内容、创意、账号运营情况都有关。建议参考文档：智能创作云-营销内容改善建议
4、Q：新建混剪项目，报错「草稿不兼容」
A：建议使用谷歌浏览器；尝试清除浏览器缓存。
5、Q：混剪的字幕配音支持多语种吗？
A：目前只支持中英文。
6、Q：视频混剪是否支持OpenAPI调用？
A：支持。
7、Q：点击混剪项目，弹窗报错「发生未知错误，编辑器开小差了，请刷新页面」
A：您好，建议使用谷歌浏览器，另外请清理浏览器缓存后重新新建混剪项目试试。
AI特效模板相关
1、Q：AI特效模板是否支持定制?
A：支持，建议前场直接提供平台+效果预期（最好直接给效果视频）咨询，因为每个模板效果对应的调用能力、模型情况不同，当前还需case by case评估，包含可行性评估/周期评估等；
2、Q：AI特效模板是否支持针对某一个模板做精调?
A：技术链路可行、但不建议；当前标准模板工具主要为了覆盖大部分用户的场景，尤其是抖音特效，精调或改PE可能导致其他场景出现badcase。
跨平台发布相关
1、Q：绑定账号的时候，发布城市只有那么几个选项，是否可以新增城市？
A：您好，目前默认支持的城市都是一二线或省会城市。如果有新增城市的需求，可以先提供下您的火山ID、需要绑定的城市，以及在该城市绑定的账号数量，我们内部确认下是否可以支持。
2、Q：绑定账号的发布城市 和 挂的POI地址，不在同一个城市，是否会有封号或限流的风险？
A：
您好！关于您咨询的视频发布城市与所挂 POI 地址不一致的问题，具体风险取决于视频的发布内容和商业属性，抖音平台的判定逻辑如下：
1. 正常的生活分享或旅拍回顾（无风险）
如果您是去异地旅游或出差，回到本地后才剪辑发布视频，并挂上异地的 POI（比如人在北京发布三亚的风景并挂三亚的 POI），这种属于正常的“延迟发布”行为，系统能够识别和理解，不会导致封号或限流风险。
2. 本地生活探店/团购带货（有风险）
如果视频挂载了 POI 并附加了商业团购链接（如餐饮、酒旅探店等），但账号实际发布 IP 与 POI 所在地长期不一致，且账号在对应商家处无实际的线下核销、打卡等行为轨迹。
- 平台判定：系统极易将其判定为“云探店”或“虚假种草”。
- 处罚风险：这是目前平台风控严打的行为。一旦命中风控，视频将被直接限流（甚至限制仅粉丝可见），严重或多次违规会导致视频下架、扣除带货信用分，甚至封禁本地生活带货权限。
💡以上为抖音平台的管理逻辑，任何其他平台都无法绕过，涉及“本地生活带货/探店”场景时，为了保证您账号的流量健康和商业化权限的安全，建议保持IP与POI的城市一致。
3、Q：用户人在城市A，但是他的抖音账号在跨平台发布上做了账号绑定，绑定的发布城市是城市B，那么请问用户还能在城市A使用手机抖音app去发布视频吗？
A：您好，可以发布视频，但我们不建议用户在手机抖音app上操作。因为绑定的发布城市可以理解为账号IP，用户如果一会用平台发布，一会用手机抖音app发布，他的账号IP会被频繁切换，容易触发账号登录异常，所以在这种场景下我们建议用户都通过平台去发布。
4、Q：是否支持POI智能匹配就近门店？比如我发布的时候挂的是杭州门店的POI地址，然后消费者人在湖州，他刷到我这条抖音视频的时候，能看到就近的湖州门店的POI地址。
A：您好，目前不支持。
最近更新时间：2026.10.13 17:18:53
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