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云备份相关协议云备份服务等级协议SLA
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问问助手生效日期：2026年03月17日
使用火山引擎云备份服务（以下简称“本服务”或“云备份”），您应当阅读并遵守《云备份服务等级协议》（以下简称“本协议”）。本协议包含本服务的术语和定义、服务可用性等级指标、赔偿方案、免责条款等相关内容。请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容，限制、免责条款或者其他涉及您重大权益的条款可能会以加粗、加下划线等形式提示您重点注意。除非您已充分阅读、完全理解并接受本协议所有条款，否则，请您不要购买本服务。您单击“同意”、“下一步”或您的购买、使用等行为或者您以其他任何明示或者默示方式表示接受本协议的，即视为您已阅读并同意本协议的约束。本协议即在您与火山引擎之间产生法律效力，成为对双方均具有约束力的法律文件。另外，若产品处于邀测、公测期间，则本协议不适用。
- 定义
- 服务周期
- 一个服务周期为一个自然月，如果用户使用云备份服务不满一个月，则以当月客户使用云备份服务累计时间作为一个服务周期。
- 备份服务不可用
- （1）当备份任务失败且失败原因为“备份服务不可用”，云备份系统中日志显示“备份服务不可用”。
- （2）当恢复任务失败且失败原因为“备份服务不可用”，云备份系统中日志显示“备份服务不可用”。
- 服务周期内备份服务不可用总分钟数
- 指一个服务周期内（一个自然月）服务不可用的时间的总和。云备份连续超过五分钟无法访问（云备份系统中日志显示“备份服务不可用”），低于五分钟的不可用时间不计算在内。
- 云备份库
- 云备份产品中用于存储备份数据的存储空间。
- 月度服务费用
- 一个服务周期内（一个自然月），客户就单个火山引擎账号下云备份服务所支付的服务费用总额，如果客户一次性支付了多个月份的服务费用，则将按照所购买的月数分摊计算月度服务费用。
- 服务可用性
- 服务可用性计算方式
- 服务可用性= （1-服务周期内备份库备份服务不可用总分钟数 / 服务周期总分钟数）X 100%
- 服务可用性承诺
- 火山引擎提供的本服务可用性不低于99.9 %。如果本服务未达到上述服务可用性承诺，客户可以依据本协议第3条约定获得赔偿。
- 免责情形
- 如下免责情形导致的服务不可用时长不计入服务不可用时间/失败请求：
- 火山引擎预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；
- 任何火山引擎所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；
- 客户的应用程序受到黑客攻击而引起的；
- 客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；
- 客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；
- 客户未遵循火山引擎产品使用文档或使用建议引起的；
- 不可抗力及意外事件引起的；
- 请求来源非中国大陆IP地址的；
- 其他非火山引擎原因所造成的不可用。
- 赔偿方案
- 赔偿标准
- 赔偿将以代金券的方式发放，该等代金券不能折现、亦不得转让、赠予，仅限您通过火山引擎官网订购云备份服务使用，对于发放代金券我司将不开具发票。该赔偿是我们针对服务不满足服务可用性承诺向您提供的全部及唯一赔偿，且任何情形下赔偿总额不得超过未达到服务可用性承诺当月客户实际消耗月度服务费的100 %（此处的月度服务费应扣除使用代金券、优惠券、折扣优惠及服务费减免等方式而抵扣/减免的金额）。
-
- 赔偿申请时限
- 客户可以在每月第5个工作日后对上个月没有达到可用性的服务提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在本服务交付没有达到可用性的相关月份结束后2个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。
- 其他
火山引擎有权对本服务等级协议作出修改。如本服务等级协议条款有任何修改，火山引擎将提前30天以“网站公示或发送站内信/邮件”的方式通知您。如您不同意火山引擎对本服务等级协议所做的修改，您有权停止使用本服务，如您继续使用本服务，则视为您接受修改后的服务等级协议。
最近更新时间：2026.03.17 18:12:08
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