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配置意见反馈

配置意见反馈

飞连意见反馈功能帮助员工提交客户端使用问题，便于企业 IT 管理员跟进处理。本文介绍反馈入口的配置方法、员工提交方式及管理员处理流程。

功能说明

员工遇到无法自行解决的客户端或网络问题时，可以通过意见反馈把问题提交给企业 IT 管理员。专家服务把员工引导到企业已有的支持渠道，意见反馈则把问题直接记录在飞连管理后台，管理员可以同时获取该员工的客户端日志，无需再向员工逐项索要排障信息。

反馈来自以下两个渠道，提交的记录都汇总在管理后台的用户反馈列表中：

提交渠道	员工操作	管理员可查看的信息
问题反馈	在桌面客户端的问题反馈入口选择问题类型，填写问题描述后提交。	问题类型、问题描述和客户端日志。
网络诊断	网络诊断检测到异常时，在诊断页面提交诊断结果。	网络连接、网络代理、VPN 服务和内外网访问的诊断结果，以及客户端日志。

管理员查看反馈后，需要直接联系提交反馈的员工排查问题，并在后台标记处理结果；员工提交后也应主动联系 IT 管理员跟进。

开启意见反馈入口

登录管理后台，在左侧导航栏选择系统设置 > IT 工具。

在服务与帮助区域找到意见反馈卡片。

通过卡片上的开关开启或关闭意见反馈入口展示。

客户端效果与使用

员工可以直接填写问题反馈，也可以通过网络诊断提交检测结果。直接填写问题时，按以下步骤操作：

员工在桌面客户端进入概览 > 工具箱，单击问题反馈。

客户端工具箱的问题反馈入口

选择问题类型并填写问题描述，提交反馈。建议说明发生时间、操作过程和具体报错，便于管理员排查。

客户端填写问题类型和问题描述

提交后联系企业 IT 管理员跟进。

需要通过网络诊断反馈时，按以下步骤操作：

在客户端进入实验室 > 网络诊断，页面会自动开始诊断。

客户端网络诊断入口

等待诊断完成。如果检测结果有异常，单击一键反馈，将诊断结果上报至飞连管理后台。

诊断完成后单击一键反馈

查看与处理反馈

管理员进入企业设置 > 管理中心 > 用户反馈，按问题类型、姓名或反馈时间查找记录。单击详细信息查看反馈和诊断结果，单击下载日志获取客户端日志，并按实际处理情况选择标记解决或无需处理。具体操作请参见处理用户反馈。

用户反馈列表：处理反馈、查看详细信息和下载日志

最近更新时间：2026.10.23 16:34:16

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