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智能语音客服

产品简介

产品介绍

客服是专业的领域，智能客服≠搭建一个智能体

智能客服=客服工作台+IM BOT+呼入语音BOT+号线+工单+质检+智能体

智能客服不是单纯用智能体就可以达到比较适配客服业务的效果的，需要融合一些工程和策略上的内容。比如质检工作流怎么设定、开场出什么服务预测，工单模板怎么设定，这些是通用智能体平台里无法支撑的内容。

客服智能体是融合在客服产品的各个环节里（机器人、辅助、工单、质检），如果单独把客服智能体从产品里拆开，再去对接其它智能体平台,一拆一合需要较大的工程人力成本，因此属于整体端到端交付。

产品定位：为企业提供覆盖 "知识构建 - 流程设计 - 服务执行 - 效果优化" 的完整链路的Agent服务：

核心能力：依托大模型技术，构建客服Agent解决方案，能力包括：智能问答、方案沟通、案例推荐、问题诊断、客服问答、自动生成工单等。可以基于企业个性化诉求来自定义客服技能点，实现企业个性化场景降本增效。

最近更新时间：2025.07.29 10:02:28

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