域名信息模板提交实名认证后，注册局会对提交的信息和证件进行审核。如果审核未通过，您可以参考本文查找对应的失败原因并按指引完成修复后重新提交。 ## 问题导航 |**问题分类** |常见错误提示 |**问题说明及解决方案** | |---|---|---| |身份信息与证件核验 |* 注册者身份信息填写有误

* 注册组织证明资料上的机构名称与系统中的所有人名称不一致

* 注册者证明资料上的名称或号码与系统中的注册者名称或号码不一致 |* [持有者名称或证件号码填写不一致](https://www.volcengine.com/docs/6568/2202571?lang=zh#76fjQog2)

* [企业名称变更或注销重建导致审核失败](https://www.volcengine.com/docs/6568/2202571?lang=zh#C0gBchmq) | ||* 注册人授权材料错误，如果您是新注册公司，请再次提交尝试，仍失败，请在证件颁发日起10日后再提交 |[新颁发证件导致审核失败](https://www.volcengine.com/docs/6568/2202571?lang=zh#RBrFXGBZ) | ||* 提交材料与注册人信息不符

* 请检查提交的持有者名称、证件号码、证件类型或用户类型和实际上传证件中信息或归属是否一致；证件电子信息核验不合格

* 证件号码不正确 |[提交材料与注册人信息不符](https://www.volcengine.com/docs/6568/2202571?lang=zh#ejs2eNlw) | |证件图片与上传问题 |* 您提交的资料不清晰或被遮挡，请重新上传清晰的证件资料

* 您提交的资料信息有缺失或不清晰，请提交图片为彩色电子原件

* 注册者身份证明资料不清晰

* 注册者身份证明资料不完整

* 无法识别图片信息 |[证件图片不清晰或不完整](https://www.volcengine.com/docs/6568/2202571?lang=zh#A9l8G5V7)　 | ||* 请提供正反面证件图片

* 注册者身份信息有误，请将身份证的正反面照片拼接成一张图片上传进行重新认证 |[个人身份证需上传正反面](https://www.volcengine.com/docs/6568/2202571?lang=zh#fmmAFuLV)　 | ||* 证件类型与提交材料不一致

* 提交注册者身份证明资料验证不合格。组织用户请提交组织机构代码证或企业营业执照复印件、扫描件，自然人用户请提交大陆居民身份证或户籍证明复印件、扫描件 |[证件类型与提交材料不一致](https://www.volcengine.com/docs/6568/2202571?lang=zh#Hgnnq4Xu)　 | ||* 证件过期 |[证件已过期](https://www.volcengine.com/docs/6568/2202571?lang=zh#PIYkCv7o) | |香港证件排查 |* 提交材料与注册人信息不符

* 请检查提交的持有者名称、证件号码、证件类型或用户类型和实际上传证件中信息或归属是否一致；证件电子信息核验不合格

* 注册者证明资料上的名称或号码与系统中的注册者名称或号码不一致 |[香港公司信息模板审核失败](https://www.volcengine.com/docs/6568/2202571?lang=zh#HkyYtSOG) | ## 持有者名称或证件号码填写不一致 **常见错误提示：** * 注册者身份信息填写有误 * 注册组织证明资料上的机构名称与系统中的所有人名称不一致 * 注册者证明资料上的名称或号码与系统中的注册者名称或号码不一致 **可能原因：** 信息模板中填写的持有者名称、证件号码等信息与证件原件存在细微差异，导致注册局审核不通过。常见情况包括： * 持有者名称中的括号格式不一致（全角/半角）。 * 名称中包含空格、标点等特殊字符，但填写时遗漏或格式不同。 * 证件号码录入有误，如漏填、多填或特殊字符遗漏。 **解决方案：** 请仔细核对证件原件，确保模板中的持有者名称、证件号码等信息与证件**完全一致**，修正后重新提交即可。 > **提示**：如果多次核对后仍然审核失败，且您的企业曾发生过名称变更或注销后重新成立，请参考[企业名称变更或注销重建导致审核失败](https://www.volcengine.com/docs/6568/2202571?lang=zh#C0gBchmq)。 ## 企业名称变更或注销重建导致审核失败 **常见错误提示：** * 注册者身份信息填写有误 * 注册组织证明资料上的机构名称与系统中的所有人名称不一致 **可能原因：** 您的企业曾经发生过名称变更，或曾被注销后重新成立，但[全国组织机构统一社会信用代码数据服务中心](https://www.cods.org.cn/gywm/lxwm/)中仍显示旧信息。注册局以数据服务中心的数据作为审核依据，即使您提交了最新的营业执照，信息与数据服务中心不一致仍会导致审核失败。 **解决方案：** 1. 访问[全国组织机构统一社会信用代码数据服务中心](https://www.cods.org.cn/gywm/lxwm/)。 2. 点击**代码查询**，输入您的营业执照号码进行搜索，查看系统中展示的企业名称。 3. 对比该名称与您在火山引擎域名信息模板中填写的名称是否**完全一致**。 * **如果一致**：请检查证件号码等其他字段是否也完全一致，修正后重新提交；或联系客服进一步排查。 * **如果不一致**：点击页面上的**纠错**按钮，提交信息纠错申请。等待数据服务中心更新完成（通常需要 1 天）后，再重新提交模板审核。 * **如果查询不到**：您的企业信息可能尚未被数据服务中心收录。请等待 3\-5 个工作日后再次查询和提交。更多详情请参见：[企业名称变更相关问题](https://www.volcengine.com/docs/6568/1852841?lang=zh)。 ## 新颁发证件导致审核失败 **常见错误提示：** * 注册人授权材料错误，如果您是新注册公司，请再次提交尝试，仍失败，请在证件颁发日起10日后再提交 **可能原因：** 您提交的营业执照或身份证是新颁发的，证件信息尚未同步到[全国组织机构统一社会信用代码数据服务中心](https://www.cods.org.cn/gywm/lxwm/)，导致审核系统无法核验。 **解决方案：** 1. 首先尝试直接重新提交模板审核。 2. 如果仍然失败，请自证件颁发日起等待 **10 个自然日**，待相关机构完成数据同步后再提交审核。 3. 等待后仍失败，请参考[企业名称变更或注销后重新成立导致审核失败](https://www.volcengine.com/docs/6568/2202571?lang=zh#C0gBchmq)中的方法，前往[全国组织机构统一社会信用代码数据服务中心](https://www.cods.org.cn/gywm/lxwm/)查询您的企业信息是否已被收录并确认展示信息与模板填写内容完全一致。如果数据服务中心尚未收录，请继续等待3\-5个工作日后再次查询和提交。 ## 提交材料与注册人信息不符 **常见错误提示：** * 提交材料与注册人信息不符 * 请检查提交的持有者名称、证件号码、证件类型或用户类型和实际上传证件中信息或归属是否一致；证件电子信息核验不合格 * 证件号码不正确 **可能原因：** [信息模板](https://www.volcengine.com/docs/6568/81230?lang=zh)中填写的信息与实际上传的证件内容不匹配。常见情况包括： * **持有者类型与证件不匹配**：选择了"个人"类型，但上传了企业营业执照；或选择了"企业"类型，但上传了个人身份证。 * **持有者名称不完全一致**：填写的名称与证件上的名称存在差异，如多字、少字、错字、括号格式不同等。 * **证件号码填写有误**：号码录入不完整，或遗漏了连字符（\-）等特殊字符。注意区分数字"0"和字母"O"、数字"1"和字母"I"、数字"8"和字母"B"。 * **证件类型选择错误**：例如上传的是统一社会信用代码证，但选择了组织机构代码证。 * **解决方案：** 请参考[信息模板](https://www.volcengine.com/docs/6568/81230?lang=zh)，仔细核对以下信息，确保模板中的填写内容与上传证件**完全一致**： * **域名持有者类型**：个人证件选择"个人"，企业证件选择"企业"。 * **证件类型**：与实际上传的证件类型匹配。 * **证件号码**：确保证件号码与上传文件一致，如身份证号、营业执照号或统一社会信用代码需与对应证件完全匹配。 ![图片](https://portal.volccdn.com/obj/volcfe/cloud-universal-doc/upload_a25ca57fa871176a308a41523e4bab5c.png) > **说明** * > 若营业执照上包含副本编号，如（1\-1），则不需要填写。 * > 注意区分数字“0”和字母“O”，数字“1”和字母“I”，数字“8”和字母“B”等。 * > 注意代码位数，不要漏填、多填。 * > 境外机构或自然人提交实名认证时，域名持有者姓名（中文）处的填写需和证件资料上的名称保持一致，即如果提交英文证件，**域名**持有者姓名（中文）处也需要填写英文，和证件内容保持严格一致，包括大小写，不要缩写、简写。 * **持有者名称**：与证件上的名称完全一致。 * **重新提交身份证正反面**：如果您是个人用户且信息核对无误后仍然审核失败，建议将身份证**正反面**拼接为一张图片后重新上传提交。提交的证件照片需满足[证件图片通用要求](https://www.volcengine.com/docs/6568/2202571?lang=zh#WNvu1FsX)。 ## 证件图片不清晰或不完整 **常见错误提示：** * 您提交的资料不清晰或被遮挡，请重新上传清晰的证件资料 * 您提交的资料信息有缺失或不清晰，请提交图片为彩色电子原件 * 注册者身份证明资料不清晰 * 注册者身份证明资料不完整 * 无法识别图片信息 **可能原因：** 上传的证件图片存在质量问题，导致注册局审核系统无法正常识别。常见问题包括： * 图片模糊、反光、有阴影遮挡。 * 证件边框不完整，国徽、公章、证件号码等关键信息被裁切。 * 图片经过 PS 或手动修改。 * 上传了黑白扫描件而非彩色件。 * 文件大小不符合要求。 **解决方案：** 请按照[证件图片通用要求](https://www.volcengine.com/docs/6568/2202571?lang=zh#WNvu1FsX)重新拍摄或扫描证件并上传。特别注意确保画面清晰、无反光、无遮挡，证件边框完整。 ## 个人身份证需上传正反面 **常见错误提示：** * 请提供正反面证件图片 * 注册者身份信息有误，请将身份证的正反面照片拼接成一张图片上传进行重新认证 **可能原因：** 使用个人身份证进行实名认证时，仅上传了身份证正面，未包含反面信息。 **解决方案：** 请将身份证的**正面**和**反面**照片拼接为**一张图片**后上传。拼接后的图片同样需满足[证件图片通用要求](https://www.volcengine.com/docs/6568/2202571?lang=zh#WNvu1FsX)，且正反面信息均清晰可辨。 > **提示**：如果您提交的是外国人永久居留身份证或港澳台居民居住证，同样需要提交正反面。 ## 证件类型与提交材料不一致 **常见错误提示：** * 证件类型与提交材料不一致 * 提交注册者身份证明资料验证不合格。组织用户请提交组织机构代码证或企业营业执照复印件、扫描件，自然人用户请提交大陆居民身份证或户籍证明复印件、扫描件 **可能原因：** 信息模板中选择的证件类型与实际上传的证件种类不匹配。例如选择了"身份证"但上传了护照，或选择了"营业执照"但上传了组织机构代码证。 **解决方案：** 请确认您选择的证件类型与上传的证件种类完全对应： * **企业/组织用户**：建议提交含有有效 18 位统一社会信用代码的营业执照。如果您的证件上没有 18 位统一社会信用代码，请联系颁证机关更换。 * **个人用户**：中国内地居民请提交身份证；非中国内地居民请提交护照或其他有效身份证件。如有误，修改证件类型后重新上传并提交审核。 ## 证件已过期 **常见错误提示：** * 证件过期 **可能原因：** 上传的证件已超过有效期。 **解决方案：** 请使用**有效期内**的证件重新提交。如果您的证件已过期，请先前往相关机构办理证件更新，取得新证件后再提交审核。 > **注意**：新证件颁发后，建议等待 10 个自然日再提交，以确保证件信息已同步至审核系统。详见[新颁发证件导致审核失败](https://www.volcengine.com/docs/6568/2202571?lang=zh#RBrFXGBZ)。 ## 香港公司信息模板审核失败 **常见错误提示：** * 提交材料与注册人信息不符 * 请检查提交的持有者名称、证件号码、证件类型或用户类型和实际上传证件中信息或归属是否一致；证件电子信息核验不合格 * 注册者证明资料上的名称或号码与系统中的注册者名称或号码不一致 **可能原因：** 注册地在香港的公司提交信息模板实名认证时，需要选择专门的持有者类型、证件类型和地区，并按证件原文填写名称和号码。任一项与证件不一致，都可能导致审核失败。常见情况包括： * 持有者类型或证件类型选择错误：未选择“企业”和“境外机构证件”。 * 证件号码填写错误：商业登记证号码漏填连字符（\-），或公司注册证明书误填了证件上的其他编号。 * 持有者名称填写错误：未按证件上的業務/法團所用名稱一字不差地填写中、英文企业名称。 * 地区选择错误：未选择“中华人民共和国 \- 香港特别行政区 \- 香港特别行政区”。 * 联系人姓名无效，或通讯地址未按要求使用中文。 **解决方案：** 请按照以下要求逐项核对信息模板，修正后重新提交审核： 1. **域名持有者类型**：选择**企业**。 2. **证件类型**：选择**境外机构证件**。 3. **证件图片**：上传**商业登记证**（Hong Kong Business Registration Certificate）或**公司注册证明书**（Certificate of Incorporation）的清晰照片，照片需满足[证件图片通用要求](https://www.volcengine.com/docs/6568/2202571?lang=zh#WNvu1FsX)。证件样例分别如下： |商业登记证 |公司注册证明书 | |---|---| |![图片](https://portal.volccdn.com/obj/volcfe/cloud-universal-doc/upload_e058b1cf707c82f6d65c43f0f583f0cb.png) |![图片](https://portal.volccdn.com/obj/volcfe/cloud-universal-doc/upload_8fddc390deb84593d73aee8a9f93dda2.png) | 4. **证件号码**： * 商业登记证：将证件中的登記證號碼 Certificate No.，包含连字符（\-），一字不差地录入。例如，正确的录入是 70000000\-100\-20\-30\-4，错误的录入是 7000000010020304。 * 公司注册证明书：将证件左上角的编号录入证件号码字段。 5. **域名持有者**： * 证件中的業務/法團所用名稱同时包含中文和英文企业名称时，将中文企业名称一字不差填入域名持有者（中文），将英文企业名称一字不差填入域名持有者（英文）。 * 证件中只有英文企业名称时，将该英文企业名称一字不差地同时填入域名持有者（中文）和域名持有者（英文）两个字段。 > **注意** > 域名持有者（中文）：如果公司中文名称包含繁体字，请填写与公司正式名称一致的繁体字。例如，維飞有限公司中的“維”为繁体字，请勿填写为简体字“维”。 6. **联系人（中文）** ：填写真实有效的姓名，“张先生”、“李女士”等均为无效姓名。 7. **通讯地址（中文）** ：填写中文通讯地址。如果证件上只有英文地址，请将英文地址翻译成中文后填写。 8. **地区**：选择**中华人民共和国 \- 香港特别行政区 \- 香港特别行政区**。选择其他地区会导致实名认证失败。 > **提示**：更多香港公司信息模板的填写要求，请参见[香港公司的信息模板填写注意事项](https://www.volcengine.com/docs/6568/81385?lang=zh#.6aaZ5riv5YWs5Y-455qE5L-h5oGv5qih5p2_5aGr5YaZ5rOo5oSP5LqL6aG5)。 ## 证件图片通用要求 * 图片必须为**彩色**原件扫描件或数码照片，不接受黑白扫描件或复印件。 * 证件的**边框、国徽、证件号码、正文内容及盖章**必须完整可见，无遮挡、无反光、无涂抹。 * 不得对证件图片进行任何 PS 或手动修改。如需转换格式，请使用画图工具另存为指定格式，**不要直接修改文件后缀名**。 * 图片格式支持 JPG/JPEG、PNG、BMP、GIF，文件大小在 **55KB 到 5MB** 之间。 ##

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