# 忘记用户名，如何找回？

🎈 目前火山引擎账号支持手机号、邮箱、身份证、企业实名、域名、备案等信息在线自助找回找回账号的用户名

## 📑在线自助找回账号操作流程通过「手机号」找回 ![图片](https://portal.volccdn.com/obj/volcfe/cloud-universal-doc/upload_95b5979bec2f2f63b37226e731d62709.png) 1. **进入**[账号找回页面](https://console.volcengine.com/auth/find/loginId) **，选择“手机”方式，并输入手机号** 2. **输入手机号，获取并填写验证码**

⚠️ 常见报错说明：

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点击跳转\>\>找回用户名时，为什么提示“操作频繁”？

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点击跳转\>\>收不到短信验证码怎么办？

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点击跳转\>\>为什么提示“登录名找回失败，未匹配到对应的登录名”？

![图片](https://portal.volccdn.com/obj/volcfe/cloud-universal-doc/upload_ab617386fd44c2134c99a793ccc89694.png) 3. **找回成功后查看登录名列表，可复制账号的登录名（用户名）**

账号名是账号的重要登录凭证，请妥善保管您的账号名

4. **按需在「找回登录名成功」页面操作重置密码** ![图片](https://portal.volccdn.com/obj/volcfe/cloud-universal-doc/upload_9995f46ae6b3b138ccbb4be97f1c4bfa.png) ![图片](https://portal.volccdn.com/obj/volcfe/cloud-universal-doc/upload_8f9856880522b2fd0ae874d45f1909bc.png) 通过邮箱「邮箱」找回 ![图片](https://portal.volccdn.com/obj/volcfe/cloud-universal-doc/upload_043fabae530b801a2962ea52620e83b8.png) 1. **进入**[账号找回页面](https://console.volcengine.com/auth/find/loginId) **，选择“邮箱”方式** 2. **输入邮箱，获取并填写验证码**

⚠️ 常见报错说明：

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点击跳转\>\>找回用户名时，为什么提示“操作频繁”？

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点击跳转\>\>收不到邮箱验证码怎么办？

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点击跳转\>\>为什么提示“登录名找回失败，未匹配到对应的登录名”？

![图片](https://portal.volccdn.com/obj/volcfe/cloud-universal-doc/upload_74471255ae995876ea11af8a06449bb3.png) 4. **找回成功后查看登录名列表，可复制账号的登录名（用户名）**

账号名是账号的重要登录凭证，请妥善保管您的账号名

5. **按需在「找回登录名成功」页面操作重置密码** ![图片](https://portal.volccdn.com/obj/volcfe/cloud-universal-doc/upload_9995f46ae6b3b138ccbb4be97f1c4bfa.png) ![图片](https://portal.volccdn.com/obj/volcfe/cloud-universal-doc/upload_8f9856880522b2fd0ae874d45f1909bc.png) 通过「个人实名」找回 ![图片](https://portal.volccdn.com/obj/volcfe/cloud-universal-doc/upload_7e2459a8af12a228caa008ba790538fd.png) 1. **进入**[账号找回页面](https://console.volcengine.com/auth/find/loginId) **，选择“身份证”方式** 2. **填写姓名和证件号，按页面提示完成扫脸认证**

⚠️ 常见报错说明：

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点击跳转\>\>找回用户名时，为什么提示“操作频繁”？

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点击跳转\>\>为什么提示“登录名找回失败，未匹配到对应的登录名”？

![图片](https://portal.volccdn.com/obj/volcfe/cloud-universal-doc/upload_44a201e0096ac06d303ee4f32cb4c489.png) 2. **填写姓名和证件号，按页面提示完成扫脸认证** ![图片](https://portal.volccdn.com/obj/volcfe/cloud-universal-doc/upload_5edc4f51ab1778f239308dedf3249c99.png) 3. **找回成功后查看登录名列表，可复制账号的登录名（用户名）**

账号名是账号的重要登录凭证，请妥善保管您的账号名

4. **按需在「找回登录名成功」页面操作重置密码** ![图片](https://portal.volccdn.com/obj/volcfe/cloud-universal-doc/upload_9995f46ae6b3b138ccbb4be97f1c4bfa.png) ![图片](https://portal.volccdn.com/obj/volcfe/cloud-universal-doc/upload_8f9856880522b2fd0ae874d45f1909bc.png) 通过「企业实名」找回 ![图片](https://portal.volccdn.com/obj/volcfe/cloud-universal-doc/upload_ac9359b03369166bc71d515e69830302.png) 1. **进入**[账号找回页面](https://console.volcengine.com/auth/find/loginId) **，选择“企业信息”方式** 2. **填写企业名称和统一社会信用代码**

⚠️ 常见报错说明：

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点击跳转\>\>找回用户名时，为什么提示“操作频繁”？

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点击跳转\>\>为什么提示“登录名找回失败，未匹配到对应的登录名”？

![图片](https://portal.volccdn.com/obj/volcfe/cloud-universal-doc/upload_cf44ec3693a0b05eac68fbb77cd7340d.png) 3. **按页面提示完成「法人扫脸」身份验证。** > 仅支持持有中国大陆居民身份证的企业法人进行扫脸验証 ![图片](https://portal.volccdn.com/obj/volcfe/cloud-universal-doc/upload_1c52eaa670a966d0ed9fccfeb1f1bf18.png) 1. 如若存在企业暂未在火山引擎保存完整法人信息或法人信息过期的情况，则需补充最新法人信息后再完成身份验证 ![图片](https://portal.volccdn.com/obj/volcfe/cloud-universal-doc/upload_47a5af2dffa6ec4045f3958757ff99d5.png) 4. **找回成功后查看登录名列表，可复制账号的登录名（用户名）**

账号名是账号的重要登录凭证，请妥善保管您的账号名

5. **按需在「找回登录名成功」页面** ![图片](https://portal.volccdn.com/obj/volcfe/cloud-universal-doc/upload_9995f46ae6b3b138ccbb4be97f1c4bfa.png) ![图片](https://portal.volccdn.com/obj/volcfe/cloud-universal-doc/upload_8f9856880522b2fd0ae874d45f1909bc.png) 【❗️New】通过「域名」找回 ![图片](https://portal.volccdn.com/obj/volcfe/cloud-universal-doc/upload_81f6cc809a837b8e34a566cd0685d58e.png)

⚠️ 常见报错说明：

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点击跳转\>\>找回用户名时，为什么提示“操作频繁”？

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点击跳转\>\>为什么提示“登录名找回失败，未匹配到对应的登录名”？

1. **进入**[账号找回页面](https://console.volcengine.com/auth/find/loginId) **，选择“域名”方式** 2. **输入在火山引擎注册的域名，按页面提示完成安全验证**

请使用在火山引擎提交注册的域名进行召回，请确认域名在有效期内，没有因过期未及时续费导致被其他人注册。

通过 WHOIS 查询

![图片](https://portal.volccdn.com/obj/volcfe/cloud-universal-doc/upload_6f99635214b245a95d0db5f474af04eb.png) ![图片](https://portal.volccdn.com/obj/volcfe/cloud-universal-doc/upload_e2349ba9a68f07e827d5c93603c66274.png) 3. **找回成功后查看登录名列表，可复制账号的登录名（用户名）**

账号名是账号的重要登录凭证，请妥善保管您的账号名

4. **按需在「找回登录名成功」页面** ![图片](https://portal.volccdn.com/obj/volcfe/cloud-universal-doc/upload_9995f46ae6b3b138ccbb4be97f1c4bfa.png) ![图片](https://portal.volccdn.com/obj/volcfe/cloud-universal-doc/upload_8f9856880522b2fd0ae874d45f1909bc.png) 【❗️New】通过「备案」找回 ![图片](https://portal.volccdn.com/obj/volcfe/cloud-universal-doc/upload_3fae4195189a015d26417cbf0c48fa18.png)

⚠️ 常见报错说明：

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点击跳转\>\>找回用户名时，为什么提示“操作频繁”？

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点击跳转\>\>为什么提示“登录名找回失败，未匹配到对应的登录名”？

1. **进入**[账号找回页面](https://console.volcengine.com/auth/find/loginId) **，选择“备案”方式** 2. **按照页面提示输入在对应的域名信息** *

支持不同类型的备案信息找回账号：备案域名、主体备案号、APP备案信息、备案主体信息

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请使用在火山引擎提交备案的域名或主体备案号、APP备案信息、备案主体信息进行找回。主体备案号可点此链接进行查询

备案域名

主体备案号

说明

✅ 正确备案号：京ICP备577843号

❌ 错误备案号：京ICP备577843号\-1

注：主体备案号不带结尾序号标识，且字符之间无空格

APP备案信息

备案主体信息

说明

单位名称中含有括号等字符时，请注意全角、半角需与备案信息保持一致。可登https://beian.miit.gov.cn/查询。

3. **按页面提示完成安全验证** ![图片](https://portal.volccdn.com/obj/volcfe/cloud-universal-doc/upload_e2349ba9a68f07e827d5c93603c66274.png) 4. **找回成功后查看登录名列表，可复制账号的登录名（用户名）**

账号名是账号的重要登录凭证，请妥善保管您的账号名

5. **按需在「找回登录名成功」页面操作重置密码** ![图片](https://portal.volccdn.com/obj/volcfe/cloud-universal-doc/upload_9995f46ae6b3b138ccbb4be97f1c4bfa.png) ![图片](https://portal.volccdn.com/obj/volcfe/cloud-universal-doc/upload_8f9856880522b2fd0ae874d45f1909bc.png) * ## 💡账号找回常见问题

猜您想问❓

✨️ 安全手机如何修改、账号申诉如何提交等常见问题 \>\>推荐阅读《账号安全信息设置常见问题》

#### **Q1**：**忘记账号的用户名，如何找回账号？** #### **A1：** 通过[👉直达【账号名找回】页面](https://console.volcengine.com/auth/find/loginId)，或者访问[火山引擎官网](https://www.volcengine.com)，单击页面右上角的**登录**，在账号登录页面点击**忘记账号，** 填写对应信息找回您的账号名 **。** ### ![图片](https://portal.volccdn.com/obj/volcfe/cloud-universal-doc/upload_3fc7c8b6e8d78dbb1453c62d73ea09c3.gif) --- ### Q2：**您可以通过提供哪些信息在线自助找回您的账号登录名？** **A2：** 目前支持通过**手机号**、**邮箱**、**身份证**、**企业实名、** **new** ** 域名、** **new** ** 备案**，找回账号的登录名。 ![图片](https://portal.volccdn.com/obj/volcfe/cloud-universal-doc/upload_328d0cbf303693c8d0b00da3891da60f.png) --- ### **Q3：** 如何查询个人实名、企业实名关联的所有账号名？ **A3：如需查询个人实名、或企业历史注册的所有账号名**，由于账号信息属于高敏隐私，**在线客服无法直接为您查询账号关联信息**。您可通过[「账号找回自助页面」](https://console.volcengine.com/auth/find/loginId)快速找回账号名，目前支持通过**手机号、邮箱、身份证、企业实名、域名、备案**，并在找 “回登录名成功” 页面完成密码重置。 > 相似问：#我注册了哪些账号# #实名了哪些账号# #如何查询xx企业所有的账号# #如何xx主体实名了哪些账号# --- ### **Q4：** 如何查询手机号、安全邮箱关联的所有账号名？ **A4：如需查询手机号或安全邮箱绑定的所有账号名**，由于账号信息属于高敏隐私，**在线客服无法直接为您查询账号关联信息**。您可通过[「账号找回自助页面」](https://console.volcengine.com/auth/find/loginId)快速找回账号名，目前支持通过**手机号、邮箱、身份证、企业实名、域名、备案**，并在找 “回登录名成功” 页面完成密码重置。 > 相似问：#如何查询手机号注册了哪些账号# #如何查询邮箱注册了哪些账号# #如何查询手机号绑定了哪些账号# #如何查询邮箱绑定了哪些账号# #如何查询邮箱关联了哪些账号# #如何查询手机号关联了哪些账号# --- ### **Q5：企业认证账号管理权限，如何移交给同事？** **A5：** 若仅需将企业认证账号的管理权限移交同事，且不涉及企业主体变更，只需完成管理账号的安全手机及安全邮箱变更，即可实现权限移交。修改安全信息可参考[修改安全手机号](https://www.volcengine.com/docs/6261/64945?lang=zh)、[修改安全邮箱](https://www.volcengine.com/docs/6261/64946?lang=zh)； --- ### **Q6：员工离职未交接企业账号，如何找回企业账号？** 1. ☑️**账号可登录账号可登录但无法完成身份验证，如何修改账号安全信息？** * **场景一：安全手机 / 邮箱停用导致无法验证敏感操作** 如果您可登录账号，但原绑定的安全手机/邮箱已不再使用，无法完成账号敏感操作的身份验证，可通过[人工申诉](https://console.volcengine.com/auth/account/appeal/)申请修改安全手机 / 邮箱。申诉材料提交规范可参考[账号申诉材料如何填写](https://docs.volcengine.com/docs/6261/2506398?lang=zh#Zv5S3olv) * **场景二：操作敏感验证规则仅设置了「MFA」二次校验，无法完成敏感操作验证** 若您可登录账号，但账号仅配置了 **「MFA」 ** 这一种二次身份校验方式，导致无法完成敏感操作的身份验证，可通过[人工申诉](https://console.volcengine.com/auth/account/appeal/)**追加操作保护验证方式**。申诉流程及材料要求可参考[账号申诉材料如何填写](https://docs.volcengine.com/docs/6261/2506398?lang=zh#Zv5S3olv)； 2. ⭕️**账号不可登录如果忘记账号密码，同时账号开启了登录保护怎么办？** 若您无法登录账号但记得账号 ID / 账号名，可按以下步骤操作： 1. **找回账号并重置密码：** 可通过[手机号、邮箱、身份证、企业实名、域名、备案](https://console.volcengine.com/auth/find/loginId)找回您的账号 **，** 重置登录密码后登录账号； 2. **无法通过「登录保护验证」** ：若重置密码后因「登录保护」无法完成身份验证，请先确认额外认证方式，再通过[人工申诉](https://console.volcengine.com/auth/account/appeal/)选择对应申诉类型： 1. 若额外认证方式为 **安全手机号验证** ，选择 **「修改安全手机」** 申诉类型。申诉通过后即可登录账号，后续可通过[账号管理 - 基本信息 - 安全手机](https://console.volcengine.com/user/basics)入口修改其他安全信息。 2. 若额外认证方式为 **安全邮箱验证** ，选择 **「安全邮箱」** 申诉类型。申诉通过后即可登录账号，后续可通过[账号管理 - 基本信息 - 安全邮箱](https://console.volcengine.com/user/basics)入口修改其他安全信息。 3. 额外认证方式为 **MFA 验证** ，选择 **「解除登录保护」** 申诉类型。申诉通过后即可登录账号；若登录后仍无法完成敏感操作验证，需再次通过[人工申诉](https://console.volcengine.com/auth/account/appeal/)修改对应的敏感操作验证信息（安全手机或安全邮箱） --- ### **Q7：找回用户名时，为什么提示“操作频繁”？** **A7：** 通常是因为操作次数过多触发了系统风控保护，你可以按以下思路排查解决： 1. 切换浏览器（如 Chrome、Edge、Safari），或清除当前浏览器的缓存和 Cookie 后重试； 2. 关闭 VPN、代理等网络工具，切换到稳定的手机热点或家用 WiFi 网络后再尝试； 3. 您也可以通过手机访问火山引擎，尝试找回用户名。

温馨提示：

操作期间请不要反复点击 / 刷新，若一次尝试失败，建议间隔 3\-5 分钟后再重试，否则会重置风控冷却时间，延长等待周期哦。

--- ### **Q8：当企业注销或吊销时，可以通过企业信息完成找回账号名吗？** **A8**：不支持通过企业信息找回账号名，请使用其他方式找回。 --- ### Q9：**已注销**、**处于注销保留期**的账号支持找回账号名吗？ **A9：** 不支持找回用户名。 --- ### Q10：**未实名认证**的账号支持找回账号名吗？ **A10：** 不支持找回用户名。 --- ### **Q11：提示“您的实名认证状态异常，根据系统风控提示**，目前无法为您提供服务”，可以通过**身份证**、**企业实名**找回用户名吗？ **A11：** 不支持找回用户名，风控问题不支持申诉，导致无法实名认证的可能原因：在实名认证过程中,如提示"您的实名认证状态异常，根据系统风控提示，目前无法为您提供服务"，可能触发风控的原因包括但不限于以下几种: 1. 实名认证信息(如姓名、身份证号码)存在不一致或不符合国家标准的情况； 2. 曾在火山引擎使用云服务并被平台处以严重违规行为处罚，或发生过严重危害交易安全的情形; 3. 曾被国家相关部门处以严重行政处罚或存在负面舆情风险; 4. 账号、设备或网络环境被风控模型识别到异常，例如与黑灰产攻击行为存在关联。 --- ### **Q12：** 忘记购买的服务器、域名、备案所属账号的用户名，如何找回用户名？ **A12：** 目前暂不支持通过服务器的关联凭证找回账号的用户名。你可尝试通过[「手机号、邮箱、身份证、企业实名、域名、备案」](https://console.volcengine.com/auth/find/loginId)等信息找回用户名，并在找“回登录名成功”页面完成密码重置。 --- ### **Q13：个人认证账号，支持非本人代理申请找回账号吗？** **A13：个人认证账号，仅支持本人通过**通过[「账号找回自助页面」](https://console.volcengine.com/auth/find/loginId)自助找回账号，如需找回个人认证账号，请联系账号本人操作。 --- ### **Q14：购买了火山引擎的产品或服务，但登录账号后找不到购买记录，或忘记了购买产品的所属账号名？** **A14：如果您确定购买的是火山引擎的云产品，可以按照以下步骤排查是否属于登录错账号的场景：** 1. 先确认购买记录查询路径是否正确：登录火山引擎控制台，进入费用中心的[订单管理](https://console.volcengine.com/finance/order)页面即可查询所有产品的购买记录。 2. 若查询不到，请先核实**当前登录的账号是否为购买产品时使用的账号**，您可以跳转至[火山引擎账号管理](https://console.volcengine.com/user/basics/)核对账号信息。 3. 如果忘记了购买产品的所属账号名，您可以检查支付记录（线上支付可查看支付平台的消费记录、或购买支付短信），**核对支付信息是否包含了账号信息（账号名或账号ID）：** 1. 如通过支付凭证相关信息找回账号名，您可通过（[账号名/id+密码](https://console.volcengine.com/auth/login)）登录账号 2. 如无法通过支付凭证相关信息找回账号名，可通过通用信息过[「手机号、邮箱、身份证、企业实名、域名、备案」](https://console.volcengine.com/auth/find/loginId)等信息找回用户名，并在找“回登录名成功”页面完成密码重置。 --- ### **Q15：收不到短信验证码怎么办？** **A15：** 请按以下步骤排查： 1. **短信验证码**：检查手机是否欠费停机、信号是否正常、是否安装了拦截软件或将运营商号码加入了黑名单。 2. 如果因网络延迟导致长时间未收到，请耐心等待或稍后重试。若问题仍然存在，请联系客服咨询 --- ### **Q16：** 邮箱收不到验证码？ **A16：** 请按以下步骤排查： 3. 确认输入的邮箱信息无误：核对页面填写的邮箱地址，排查空格、大小写、数字、后缀输入错误 4. 检查是否被邮箱服务商拦截 / 归入垃圾箱 1. 查看垃圾箱、广告邮件、隔离区，确认是否被邮箱服务商拦截；企业邮箱需联系管理员核查反垃圾、域名拦截等后台规则； 2. 关闭邮箱的自动过滤、自定义拦截规则； 5. 更换浏览器，清除缓存 Cookie 后重新获取验证码，避免客户端同步延迟。 --- ### **Q17：为什么提示“** 登录名找回失败，未匹配到对应的登录名”？ **A17：** 若系统返回该提示，表明您当前提交的信息未在火山引擎注册过对应账号。建议您核实信息后，尝试使用其他信息找回账号。注意：出于账号安全考虑，若短时间内频繁提交账号找回请求，系统将触发安全风控限制。风控触发后，需等待 24 小时后方可再次操作，请谨慎提交！ * 猜你想问：哪些账号不支持找回用户名？ > 已注销、处于注销保留期、未实名认证、实名认证状态异常的账号 ![图片](https://portal.volccdn.com/obj/volcfe/cloud-universal-doc/upload_e26fdecd424d0bdf268d5a3b459db089.png)

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