要让 AI 主播在直播过程中给出准确、实时的答复，您需要准备完善的知识库。本文档介绍商品知识库和通用知识库两种类型，并给出内容准备和文件上传步骤。完成配置后，AI 主播可以基于相关资料回答观众提问。

知识库类型 #

AI 直播的知识库分为两种类型，适用范围不同，作用也不同。AI 主播回答问题时，会同时识别当前商品知识库和通用知识库中的相关内容，并从两者中选择可用信息生成回复。您添加的知识库归当前登录的子账号用户所有，仅子账号所有者和主账号可以查看。详情请参见 AI 直播权限说明。

知识库准备 #

请根据知识库类型准备材料。

格式要求 #

知识库支持以下文档格式：TXT、DOC、DOCX、PDF、MD、Markdown、PPT、PPTX、XLSX、CSV、JSONL；支持以下图片格式：JPEG、JPG、PNG、WEBP、BMP。以下文档格式存在大小限制：

• ppt（.ppt/.pptx）：最大 200 MB
• TXT、Markdown（.markdown/.md）：最大 10 MB
• XLSX、CSV、JSONL：不超过 30,000 行

商品知识库 #

创建商品时，系统会自动创建对应的商品知识库，并将已有的商品信息添加至知识库。您还可以在此基础上，上传其他内容，例如：

• 规格与参数：详细规格表、尺寸/颜色/版本表、兼容性说明。
• 使用与售后：用户手册、安装与操作步骤、保修政策、退换货规则、发货时间及范围。
• 卖点与差异化：与同类商品或自家其他型号的对比、认证与检测报告、目标用户及应用场景。
• 评价与信任：精选用户评价、获奖情况、媒体报道。
• 商品专属优惠：该商品的折扣、赠品、组合套餐、限时活动。（直播间全局活动规则请放入通用知识库。）

通用知识库 #

上传适用于整个直播间的信息，例如：

• 品牌信息：品牌介绍、品牌故事、资质等。
• 直播活动信息：本场直播的活动规则、促销周期、优惠机制。

知识库上传 #

前提条件 #

上传商品知识库前，请先在商品库中添加对应商品。详情请参见 管理商品库。

上传商品知识库 #

1. 登录企业直播控制台。
2. 点击顶部导航栏中的AI 直播。
3. 在左侧导航栏中，点击知识库以打开页面。
4. 在左侧的商品列表中，选择您想配置知识库的商品。您可以使用顶部的搜索商品框，通过名称查找商品。
   
5. AI 直播为您提供了商品信息录入模板。您可单击文案下载使用。
   
6. 单击上传文件，为该商品上传知识库文件。
   
7. 上传完成后，文件会出现在该商品的知识库文件列表中。当右侧有绿色对勾标识表示已生效。如需移除，单击文件右侧的删除图标即可。
   

上传通用知识库 #

1. 在知识库页面，点击通用标签页。
   
2. 点击添加，创建新的通用知识库并命名。
   
3. 选择刚创建的通用知识库，在右侧点击上传文件，上传品牌信息、直播活动信息、商品列表等通用资料。企业直播提供中英文双语通用知识库模板。
   

后续步骤 #

参考配置直播互动，在指定直播间应用添加的知识库。其中：

• 商品知识库：只要您将商品添加至直播间，该商品对应的知识库也会自动添加至直播间。
• 通用知识库：您需在直播间手动选择哪些通用知识库在当前直播中生效。
  

常见问题 #

问：我上传了知识库文件，为什么 AI 回答时没有引用其内容？

答：请检查知识库类型。商品知识库仅在对应商品展示时生效。若希望信息在整个直播期间都可用，请上传至通用知识库。

问：商品知识库需要手动创建吗？

答：不需要。创建商品时，系统会自动创建对应的商品知识库并添加商品信息。