通过聊天审核功能，可以高效审核观众聊天，有效管控灌水、刷屏等恶意行为，营造良好的直播氛围。该功能适用于需对聊天严格管控的直播活动。本文将为您介绍聊天审核功能的审核规则、前提条件以及具体的操作步骤。

前提条件 #

• 您已开通专业版、旗舰版或尊享版套餐。详见计费说明。

• 确保您已启用聊天互动菜单。有关如何启用聊天互动菜单，详见聊天互动。

• 不同使用方式，所需权限不同：

  通过控制台使用聊天审核功能

  通过网页直播开播页面使用聊天审核功能

  通过直播伴侣使用聊天审核功能

  通过助播平台使用聊天审核功能

  确保您拥有火山引擎主账号，或具备以下权限的子账号。有关如何添加子账号，详见子账号管理。

  • 直播控制 > 可编辑权限：用于开启聊天审核功能并审核观众聊天。
  • 观看页管理 > 可编辑权限：用于设置聊天敏感词。

  • 推荐您使用满足指定条件的设备以及浏览器进行直播，以保证您可以获得流畅的直播体验。详见开播环境要求。
    • 如果您是通过控制台进入的开播页面，确保您拥有火山引擎主账号，或具备以下权限的子账号。有关如何添加子账号，详见子账号管理。
      • 直播控制 > 可编辑权限：用于开启聊天审核功能并审核观众聊天。
      • 观看页管理 > 可编辑权限：用于设置聊天敏感词。
    • 如果您是通过一键开播链接进入的开播页面，无需控制台权限即可使用聊天审核功能。

  您已下载、安装直播伴侣。为获得更好的使用体验，推荐安装最新版本的直播伴侣。有关如何下载和安装直播伴侣，详见安装。

  您已创建密码登录类型的助播账号，并为其分配聊天审核权限。有关如何设置助播，详见助播管理直播间。

审核规则 #

• 未审核的聊天仅保存 7 天，7 天后自动删除。
• 观众在聊天时发送的文字和图片将自动触发系统的合规审核机制。仅通过系统自动审核的聊天会分配给聊天审核员。
• 观众参与抽奖、红包等互动活动时发送的弹幕口令不会分配给聊天审核员。
• 观众通过快捷评论发送的预设评论不会分配给聊天审核员，发送后将直接在观看页对所有观众可见。
• 仅分配给进入聊天人工审核页面的聊天审核员。
• 直播间内所有待审核聊天会以相同概率分配给每位进入聊天人工审核页面的聊天审核员。例如，4 位聊天审核员同时进入该页面，则每人有 25% 的概率获得待审核聊天。每位聊天审核员分配到的聊天不同。
• 新的聊天审核员进入聊天人工审核页面后，已分配的聊天不会重新分配，只会分配新的待审核聊天。
• 如果聊天审核员关闭聊天人工审核页面时仍有未审核的聊天，这些聊天将重新分配给其他聊天审核员。
• 连麦嘉宾的聊天也会分配给聊天审核员，但由于连麦嘉宾并未在观看页，因此踢出和封禁功能不适用连麦嘉宾。

管理员设置 #

聊天审核功能在企业直播控制台、网页直播开播页面、直播伴侣和助播平台的操作类似。本文以企业直播控制台为例，介绍如何开启并完成聊天审核。

开启聊天审核功能 #

1. 登录企业直播控制台。
2. 在直播列表中，单击进入直播间。
3. 在页面右侧的聊天互动菜单下，单击聊天设置图标。
   
4. 在弹出的聊天设置对话框中，打开聊天审核开关。
   
5. 聊天审核功能打开后，单击进入聊天审核页面，查看待审核的聊天评论列表。
   

（建议）配置敏感词与豁免词 #

在审核聊天前，建议您按需配置敏感词和豁免词，相关聊天将不会再进入人工审核列表，从而提高审核效率：

• 包含敏感词的聊天将自动判定为不通过，仅发送的观众自己可见。详见直播敏感词。
• 命中豁免词的聊天将自动判定为通过，对所有观众可见。详见直播豁免词。

设置审核员权限 #

为提高审核效率，您可以创建多个满足以下条件的子账号，并将其分配给不同的聊天审核员。有关如何添加子账号，详见子账号管理。

• 确保子账号具备以下权限，可见范围需包含当前直播间：
  • 直播控制 > 可编辑权限：用于审核观众聊天。
  • 观看页管理 > 可编辑权限：用于设置聊天敏感词。

您也可以创建多个密码登录类型的助播账号，并为其分配聊天审核权限。助播登录助播平台后，可在聊天设置中进入聊天审核页面。有关如何设置助播，详见助播管理直播间。

审核员操作 #

审核员审核观众聊天 #

观众聊天仅在通过审核后，才会在观看页对所有人可见。未审核的聊天仅保存 7 天，7 天后自动删除。为保障直播间观看体验，审核员需及时完成聊天审核。
审核员可通过企业直播控制台、网页直播开播页面、直播伴侣或助播平台进入聊天审核页面。以下以企业直播控制台为例，介绍如何审核观众聊天。

1. 在页面右侧的聊天互动菜单下，单击聊天设置图标。
   
2. 在弹出的聊天设置对话框中，单击进入聊天审核页面。
   
   在聊天人工审核页面，企业直播会自动分配给您当前直播间内待审核的聊天。聊天发送时间距离当前时间越近，在当前页面的位置越靠前。
3. 完成以下聊天审核操作。
   
   • 通过：仅审核通过的聊天在观看页对所有人可见。
   • 不通过：审核不通过的聊天仅对发送者可见。
   • 删除：从观看页删除聊天。
   • 禁言：聊天审核不通过且发送该条聊天的观众被禁言。在禁言期间观众发送的所有聊天均仅自己可见。观众在禁言前发送的未审核聊天被标记为已禁言状态，但仍可被审核。

     说明

     企业直播根据用户 ID 禁言观众。即使是同一位观众，采用不同方式登录直播间，其用户 ID 也会不同。例如，通过输入昵称登录直播间的观众在被禁言后，选择通过手机号登录直播间，此时其用户 ID 和之前通过输入昵称登录直播间时的用户 ID 是不同的，因此可以继续发送聊天。

   • 踢出：聊天审核不通过且踢出发送该条聊天的观众。观众被踢出期间，直播、回放或预告将暂停播放，暂停播放时长不计入观看时长。被踢出的观众点击继续观看即可重新进入当前直播间。观众在被踢出前发送的未审核聊天仍可被审核。
   • 封禁：聊天审核不通过且封禁发送该条聊天的观众。被封禁的观众无法进入或继续停留在当前直播间。观众在被封禁前发送的未审核聊天被标记为已封禁状态，但仍可被审核。

     说明

     • 同一直播间内，被封禁的观众人数上限为 50,000。
     • 企业直播根据用户 ID 封禁观众。即使是同一位观众，采用不同方式登录直播间，其用户 ID 也会不同。例如，通过输入昵称登录直播间的观众在被封禁后，选择通过手机号登录直播间，此时其用户 ID 和之前通过输入昵称登录直播间时的用户 ID 是不同的，因此可以再次进入直播间。
   每完成一次审核操作，页面会自动刷新一次，隐藏已审核的聊天，并拉取最新分配的待审核聊天。您也可以单击刷新，手动刷新页面。
4. 如果观众聊天存在共性问题，可单击敏感词设置或豁免词设置，相关聊天将不会再进入人工审核列表，从而提高审核效率。详见直播敏感词和直播豁免词。

   说明

   通过助播平台进入聊天审核页面时，如需配置敏感词，请先为助播分配敏感词权限，再由助播在助播平台完成配置；暂不支持配置豁免词，如需配置豁免词，请由直播间管理员在控制台完成。