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账号相关安全设置💡账号安全信息设置常见问题
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问问助手猜您想问❓
同一手机号能注册/绑定几个火山引擎账号？
- 1个手机号最多能注册或绑定 6 个火山引擎账号
同一个邮箱能绑定几个账号的安全邮箱或登录邮箱？
- 同一个邮箱只能绑定 1 个账号的安全邮箱，最多能绑定 6 个账号的登录邮箱，暂不支持提升邮箱配额
一个手机号绑定了多个账号，可以合并登录吗？
不可以，账号体系是独立的，无法进行合并。登录时选择您需要使用的账号即可。
什么是安全手机号？什么是登录手机号？
两者是火山引擎账号体系中功能不同的手机号类型：
- 安全手机号：主要作为账号安全的验证方式，用于敏感操作的二次身份验证，例如修改密码、修改安全信息、修改用户权限等，敏感操作列表可见设置账号保护。安全手机号修改入口：账号管理 - 基本信息-安全手机
- 登录手机号：主要用于通过手机号获取验证码的方式，登录火山控制台。登录手机号修改入口：账号管理 - 基本信息 - 登录方式
- 补充说明：
- 使用手机号完成账号注册时，该手机号会被默认同时设置为安全手机号和登录手机号（即账号的安全手机=登录手机）。如果采用其他注册方式，或是已注册但未绑定登录手机号，需要手动绑定登录手机号，操作详情见：如何绑定登录手机号。
- 安全手机与登录手机，可设置不同的手机号，根据您的使用场景按需绑定即可，操作入口账号管理 - 基本信息
安全手机/安全邮箱支持解绑吗？
- 安全手机：主账号及iam子用户的安全手机均不支持解绑，仅支持换绑。操作入口账号管理-安全设置
- 安全邮箱：主账号及iam子用户的安全邮箱支持换绑、解绑。
- 主账号：在账号管理-安全设置，换绑、解绑安全邮箱。
- iam子用户：登录主账号或拥有访问控制管理权限的iam子账号，在访问控制-用户管理-安全设置-子用户自主管理设置，开启允许更改用户信息。然后登录iam子用户，在账号管理-安全设置，解绑安全邮箱。
账号安全手机/邮箱/实名认证验证信息无法完成验证时，怎么修改安全信息？
在账号申诉时，申诉类型应该如何选择？
- 在账号申诉时，申诉类型为「解除登录保护」是什么？
- 什么是解除登录保护：用账号密码登录时，没办法完成登录保护的二次验证，导致登不了账号，可通过人工申诉解除登录保护。
- 在账号申诉时，申诉类型为「追加操作保护验证方式」是什么？
- 什么是账号操作保护：若账号开启了敏感操作保护，在火山引擎控制台进行敏感操作时，要求必须进行二次验证。敏感操作包括对安全手机验证，查看AK/SK，删除资源等等。当前会触发操作保护的操作有哪些？🫱可参考设置账号保护
- 追加操作保护验证方式：若对账号进行操作时触发了操作保护验证，但当前绑定的「验证方式」无法通过操作保护验证，可通过人工申诉追加操作保护验证方式。
注意
若因为MFA设备解绑，安全邮箱被删除等情况导致对应校验方式不可用，默认会恢复到使用安全手机进行敏感操作验证。强烈推荐操作保护设置多个方式进行验证，以避免在某一种方式不可用的情况下可以采用其他方式进行换绑。
火山引擎用户在账号安全手机/邮箱/实名认证验证信息无法完成验证时，账号人工申诉材料怎么填？
- 前提条件：如果您忘记用户名或账号 id，请参考账号找回 faq
- 申诉直达链接：👉申诉入口
- 提交账号人工申诉后，运营会尽快处理，审核时效1-2个工作日。
- 申诉条件：授权代理人=本次账号申诉人
- 申诉人情况：
- 我是企业认证法人：选择企业法人后，需要法人本人刷脸，无需提交申诉材料；申诉人不是企业认证法人本人时，报错提示如下：
- 我是企业授权人：选择被授权人需要被授权人扫脸，无需提交申诉材料；申诉人不是企业授权人本人时，报错提示如下：
- 两者都不是：选择两者都不是，当前操作人扫脸即可，但需要提供企业签章的授权书。
- 火山引擎账号安全设置变更申请书填写指引，可参考下图：
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- 申诉条件：个人认证的账号，必须由本人进行申诉
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- 火山引擎账号安全设置变更申请书填写指引，可参考下图：
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收不到短信验证码怎么办？
- 请按以下步骤排查：
- 短信验证码：检查手机是否欠费停机、信号是否正常、是否安装了拦截软件或将运营商号码加入了黑名单。
- 如果因网络延迟导致长时间未收到，请耐心等待或稍后重试。若问题仍然存在，请联系客服咨询
企业认证账号管理权限，如何移交给同事？
员工离职收不到验证码，如何修改安全手机/安全邮箱？
- 如果您的账号账号安全手机/邮箱已不再使用，无法完成身份验证，可通过人工申诉修改安全信息
员工离职未交接企业账号，如何找回企业账号？
- ☑️账号可登录账号可登录但无法完成身份验证，如何修改账号安全信息？
- 场景一：安全手机 / 邮箱停用导致无法验证敏感操作
- 如果您可登录账号，但原绑定的安全手机/邮箱已不再使用，无法完成账号敏感操作的身份验证，可通过人工申诉申请修改安全手机 / 邮箱。申诉材料提交规范可参考账号申诉材料如何填写
- 场景二：操作敏感验证规则仅设置了 「MFA」 二次校验，无法完成敏感操作验证
- 若您可登录账号，但账号仅配置了「MFA」 这一种二次身份校验方式，导致无法完成敏感操作的身份验证，可通过人工申诉追加操作保护验证方式。申诉流程及材料要求可参考账号申诉材料如何填写；
- ⭕️账号不可登录如果忘记账号密码，同时账号开启了登录保护怎么办？
- 若您无法登录账号但记得账号 ID / 账号名，可按以下步骤操作：
- 找回账号并重置密码：可通过企业实名、个人实名、邮箱、手机号找回您的账号，重置登录密码后登录账号；
- 无法通过「登录保护验证」：若重置密码后因「登录保护」无法完成身份验证，请先确认额外认证方式，再通过人工申诉选择对应申诉类型：
- 若额外认证方式为 安全手机号验证 ，选择「修改安全手机」申诉类型。申诉通过后即可登录账号，后续可通过账号管理 - 基本信息 - 安全手机入口修改其他安全信息。
- 若额外认证方式为 安全邮箱验证 ，选择「安全邮箱」申诉类型。申诉通过后即可登录账号，后续可通过账号管理 - 基本信息 - 安全邮箱入口修改其他安全信息。
- 额外认证方式为 MFA 验证 ，选择「解除登录保护」申诉类型。申诉通过后即可登录账号；若登录后仍无法完成敏感操作验证，需再次通过人工申诉修改对应的敏感操作验证信息（安全手机或安全邮箱）
账号存在异常ip登录，担心存在登录身份泄露风险，应该如何处理？
- 可参考文档步骤进行排查异地登录提醒；
员工离职，如何剔除iam子用户的存量登录态？
- 可通过修改子用户账号密码的方式剔除iam子用户的存量登录态，登录管理员帐号或拥有访问控制管理权限的账号，进入访问控制-用户-登录设置，修改子用户密码；密码修改成功后，默认踢出当前子用户所有登录态。
- 不修改iam子用户的情况下，关闭子用户控制台登录，默认踢出当前子用户所有登录态。登录管理员帐号或拥有访问控制管理权限的账号，进入访问控制-用户-登录设置，关闭子用户控制台登录
未实名认证的账号支持账号申诉吗？
- 未实名认证暂不支持账号申诉
提交账号申诉时，为什么提示“操作频繁”？
- 通常是因为操作次数过多触发了系统风控保护 ，你可以按以下思路排查解决：
- 切换浏览器（如 Chrome、Edge、Safari），或清除当前浏览器的缓存和 Cookie 后重试；
- 关闭 VPN、代理等网络工具，切换到稳定的手机热点或家用 WiFi 网络后再尝试；
- 您也可以通过手机访问火山引擎，尝试提交账号申诉。
温馨提示：
操作期间请不要反复点击 / 刷新，若一次尝试失败，建议间隔 3-5 分钟后再重试，否则会重置风控冷却时间，延长等待周期哦。
子用户在更换手机后，MFA应该如何操作？
- 子用户更换安全手机后，无需对MFA设备进行进一步的设置。安全手机、安全邮箱、MFA均可作为账号需进行额外身份验证时的安全验证方式。
- 如果您想删除MFA绑定或添加新的MFA设备，
- 主账号：账号管理-安全设置-账号保护，可参考启用和解绑MFA设备进行设置；
- IAM子用户：
- IAM子用户如有「子用户自主管理MFA设备」权限，设置入口：账号管理-安全设置-账号保护，可参考启用和解绑MFA设备进行设置；
-
- 如IAM子用户无设置权限，可登录主账号-进入访问控制-安全设置-子用户账号安全保护-操作保护规则，可选择针对「所有子用户进行统一设置」或「对单个子用户进行独立设置」
- MFA可绑定的设备类型包括：
- 手机安装的校验器应用
- 安全密钥硬件或其他设备
- 终端内置指纹、人脸识别能力的终端设备
最近更新时间：2026.07.14 15:24:16
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