AI 直播可在直播过程中自动响应观众评论和互动事件。配置直播互动后，AI 主播会在适当时机暂停当前脚本，根据您的知识库、提示和过滤规则生成回复，然后继续朗读脚本。本指南介绍如何配置评论回复、互动回复以及 AI 回复测试。

前提条件 #

• 开始之前，请准备用于回复的知识库。详见配置知识库。
• 要在 TikTok 上开播，请确保已添加您希望开播的 TikTok 账号的 TikTok 用户 ID 以获取观众评论：
  1. 在顶部导航栏中，输入您的 TikTok 用户 ID，以获取直播观众活动。
     
     您可以按照下图在 TikTok App 中获取该 ID。
     

操作步骤 #

1. 登录 企业直播控制台。
2. 在顶部导航栏中，选择 AI 直播。
3. 在直播间页面，点击打开已有直播间或创建直播间。
4. 在顶部导航栏中，点击直播互动。
   
   直播互动窗口会滑出。您可以在此配置评论回复策略和互动回复。
   

配置评论回复策略 #

1. 在评论回复标签页下的知识库设置区域，添加您之前创建的知识库。您可以在通用知识库中上传或选择通用知识库，在商品知识库中查看可用于当前直播商品的知识库。商品知识库仅在您为直播添加商品脚本并在知识库页面上传相应文件时启用。详见配置知识库。
   
2. （可选）在提示词设置框中自定义指导 AI 回复风格的指令。
3. 调整稠密权重以控制从知识库检索知识的策略。数值越低越偏向关键词检索，数值越高越偏向语义检索。取值范围为 0.2 到 1，默认值为 0.5。
4. 在聊天设置下配置评论过滤的规则。
   

   过滤规则	说明
   纯表情消息屏蔽	忽略仅包含表情符号的评论（支持企业直播表情符号、标准表情符号和抖音表情符号等）。
   重复刷屏过滤	过滤重复刷屏的垃圾消息。
   聊天敏感词	屏蔽包含自定义敏感词列表中词语的评论。详见屏蔽敏感词。
   字数长度过滤	设置要回复的评论的字数范围。默认值为 0 到 50 字，超过 50 字的评论将被过滤，不予回复。
   评论回复策略	AI 主播回复：AI 主播会朗读并回复评论。目前仅支持此策略。 评论区回复：自动在聊天中发布回复。此选项暂不支持。

配置互动回复策略 #

除了回复评论外，AI 主播还可主动响应观众活动。在互动回复标签页下，开启所需的响应类型并设置回复概率。直播过程中，主播会暂停当前脚本，口头播报响应内容，然后继续脚本。

测试 AI 回复 #

开播前，可模拟观众活动，预览 AI 主播的响应效果。这样可以验证您的评论回复和互动响应设置，并在需要时进行优化。

1. 在脚本配置页面，单击脚本区域右上角的 AI 评论回复测试。
   
2. 在 AI 回复测试对话框中，您作为观众发送消息给 AI 回复机器人，并查看其回复。例如，您可以：
   • 在观众昵称框中编辑测试使用的名称。
   • 进房/点赞/关注/送礼：点击按钮模拟观众加入、点赞、关注或送礼。AI 回复机器人会生成并展示匹配的互动回复。
     
   • 评论：在文本框中输入消息，然后点击发送。AI 回复机器人会根据您的评论回复设置和知识库进行回复。
     
3. 在会话区域查看回复，确认其是否符合您的预期。根据需要调整您的互动设置、提示词或知识库，然后再次测试。

常见问题 #

问：部分观众昵称包含表情符号或不可读符号。我应该怎么做？ #

在评论回复设置中的提示词添加一条指令，使AI在回复前将不可读昵称转换为可读文本。例如：

If the username contains an emoji or an unreadable symbol, transform it into readable text before answering the question.

问：AI 主播未回复观众评论？ #

请检查以下内容：

• 观众的评论是否因纯表情、重复垃圾信息、敏感词或字数长度过滤规则被屏蔽。
• 直播间是否已添加通用知识库，或当前商品是否已上传商品知识库。
• 若评论来自第三方平台，请检查评论是否已进入AI 直播间的聊天列表。