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申请退款

如果你不再需要已购买的套餐、增购积分、增购席位或云盘扩容包，可以在购买记录中查看订单是否支持退款，并申请退还剩余价值。例如，增购积分使用了一部分后，你可以查看这笔订单剩余积分对应的可退金额，再决定是否退款。

适用范围

本文适用于个人版、团队版订单。企业版请前往火山引擎费用中心退订，具体规则请参考企业版计费规则。

订单类型	退款后的影响	详细规则
个人版套餐	对应套餐权益和积分均不可用，积分回收	个人版
团队版套餐	对应套餐权益和积分均不可用，积分回收；关联席位一并退款并全部回收，包括增购席位。	团队版
增购积分	回收该订单对应的剩余积分	积分
增购席位	回收该订单关联的全部席位，不支持仅退其中部分席位	团队版：席位规则
云盘扩容包	回收该订单对应的扩容容量	云盘扩容费用

网页端支持提交退款申请；桌面端需更新至 v1.1.45 或更高版本。移动端请前往扣子网页端操作。

申请条件

申请前，请确认以下条件。点击申请退款后，系统会展示可退金额或不能退款的原因。

检查项	说明
账号	使用购买订单所属账号登录。团队版由主账号操作，非主账号没有退款入口。
支付渠道	支持站内通过支付宝、抖音支付、微信支付购买的订单。Apple、抖音电商、天猫等外部渠道订单需回原渠道申请。
发票	开票中或已开票的订单不能直接退款，需要先处理发票、完成红冲。具体步骤请参考红冲发票。
剩余价值	只有订单中还有未使用且未过期的权益，才能退还这部分对应的费用。例如，已用完的积分和已过期月份的积分不计入可退金额。套餐自助退款支持退还当前生效中套餐的未用余额；已过期套餐不支持退款，已使用或已过期的积分不在可退范围内。
退款状态	同一订单已有退款正在处理中时，不能重复提交。

申请退款

退款按订单办理，不支持只退一笔订单中的部分席位。退款时会同时取消对应自动续费。团队版套餐退款会将关联席位一并退款，包括增购席位订单；退款后，该套餐及关联增购订单的席位全部回收，套餐权益和积分均不可用。

查看退款结果

提交申请后，你可以在购买记录中查看订单的退款状态。退款预计 3 个工作日原路到账。处于处理中时，请等待结果，不要重复提交。显示退款成功后，请到原支付渠道核对到账情况。如果显示退款失败或超过预计时间仍未到账，请保留订单编号和页面提示，通过帮助中心联系客服。

常见问题

已开票订单如何退款？

已开票订单需要先红冲发票，使原发票作废，再申请退款。前往订阅管理 > 开票 > 已申请，找到对应发票并申请红冲。具体步骤请参考红冲发票。

红冲完成后，返回购买记录，重新单击申请退款，查看可退金额并确认。完成红冲不代表订单一定有可退金额；如果订单已经没有剩余价值，仍无法退款。

套餐已过期，未用完的积分还能退款吗？

已过期套餐不支持自助退款。套餐到期后，订阅服务周期已经结束，对应订阅积分同步失效，已无可退的未用余额。你可以在购买记录中查看当前生效套餐的可退金额；如果使用中遇到任务异常或技术问题，请通过帮助中心提交反馈。

看到申请退款按钮，就一定能退款吗？

不一定。单击按钮后，系统会检查订单的支付渠道、发票状态和可退剩余价值等条件。符合条件时，你还需要核对可退金额并确认，才会提交申请。

为什么没有退款入口？

请先确认登录的是购买订单所属账号。团队版非主账号没有退款入口；使用桌面端时，请更新至 v1.1.45 或更高版本，也可以前往网页端查看。企业版请使用火山引擎费用中心的退订入口。

通过 Apple、天猫或抖音电商购买的订单怎么退？

请回原购买渠道提交申请。扣子站内不能办理这些渠道订单的退款；能否退款及退款结果，以原渠道的处理结果为准。Apple 订单可以前往 Apple 的“报告问题”页面申请。

手机上可以直接退款吗？

请前往扣子网页端，登录购买订单所属账号后操作。移动端只提供退款指引，进入网页后再根据具体订单的购买渠道处理。

最近更新时间：2026.10.15 19:19:29

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