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退订管理

退订规则说明

退订规则概述

预付费退订：支持七天无理由全额退订、非七天无理由退订两种退订类型。退款仅指用户以现金方式支付的订单金额（包含信控额度），不包含代金券抵扣的部分，退订成功后退款金额将退还至账户余额或原路退还，具体参考退款资金流向。如您有产品退订需求，可登录火山引擎控制台-费用中心-退订管理进行操作。

未生效续费周期退订：支持单独退订尚未开始的续费周期。退订完成后将全额退款，支付时如果使用了代金券（测试代金券除外）、提货券等将同时退回。

后付费退订：若您有账号注销或将账户余额全部提现的需求，请前往产品控制台或发起工单完成您账号下后付费服务的退订流程。

注：

如退款金额已开票，您应按照我们的要求准备退票相关的资料, 通过火山引擎控制台-费用中心-发票管理或其他火山引擎支持的方式提交退票申请，并在提交退订申请时将退票相关的资料提供给我们，我们审核确认无误后进行款项的退还。

如果您通过第三方平台如抖店、移动购买火山引擎产品，仅支持产品在火山引擎官网退订不支持退款，如有问题可咨询三方平台

一、七天无理由退订说明

七天无理由退订规则

支持七天无理由退订的包年包月产品，在新购7天内，可申请无理由全额退款。

支持七天无理由退订的资源包产品，在新购7天内且未使用，可申请无理由全额退款，已使用资源包则不支持7天无理由退订。

新购7天内进行过续费、更配、预留实例调整操作，不支持七天无理由全额退款。

每个账号每个产品每个自然年（1月1日-12月31日）默认可七天无理由全额退订1个实例。

已过期的实例不支持退订。

存在强绑定关系的实例须整体退订。

参与活动购买的产品，若产品退订规则与活动规则冲突，以活动规则为准。

在托管期间购买且由主账号付款的预付费实例，退订后剩余价值将退款到主账号；在托管之前购买的预付费实例在托管期间，或在托管期间购买的预付费实例在解除托管关系后，均退订不退款。

在代销、代售关系建立之前购买的预付费实例，在代销、代售期间仅支持退订实例但不退款；在代销、代售期间购买的预付费实例，解除关系后仅支持退订实例但不退款。

若您的签约主体变更（订单的Seller账号），则签约主体变更后存量实例仅支持退订但不退款。

支持七天无理由退订产品

对象存储-资源包、嵌入式 AI 引擎服务、云服务器、扣子、字节跳动大模型服务（豆包大模型）、AI统一节省计划、公网IP、国内短信、GPU云服务器、云解析DNS、语音合成-豆包语音合成模型2.0、语音合成、云数据库 MySQL 版、语音合成-豆包声音复刻模型2.0、视频点播、语音合成-大模型、高性能计算GPU云服务器、慢直播、负载均衡、豆包流式语音识别模型2.0、声音复刻、共享流量包、豆包录音文件识别模型2.0、AI内容助手、视频直播、NAT网关、豆包音频生成模型1.0、语音识别-大模型录音文件识别、全站加速、弹性裸金属服务器、AI 多媒体开发套件、语音识别-大模型流式语音识别、多云安全管理平台-安全认证服务、实时音视频、应用性能监控全链路版、即梦AI-图片生成3.0系列、内容分发网络、录音文件识别、市场洞察Agent、大数据研发治理套件、飞连公有云版、流式语音识别、VPN连接、一句话识别、全域数据集成、边缘智能aPaaS工具包、Kickart、veImageX、共享带宽包、HTTPDNS、精品长文本语音合成、云数据库RDS SQL Server 版、云防火墙、应用型负载均衡、网际快车、音视频字幕生成、飞连智能体、视觉内容生成-智能绘图（文生图）、函数服务-事件函数、云企业网、企业直播-直播质检、托管Prometheus、业务风险识别、智能绘图、云拨测、自动字幕打轴、AI音视频互动、视觉内容生成-智能绘图（图生图）、AI加速网关、高级网络威胁检测系统、网络型负载均衡、中转路由器跨域带宽、安全大模型、智能数据洞察-SaaS-Cloud、视频短信、ByteHouse - 云数仓版 - SaaS、中转路由器跨境带宽、对象存储、容器服务 VCI 资源包、智能处理、中转路由器

注：具体可退订的配置规格以产品规则为准。

二、非七天无理由退订说明

支持非七天无理由退款产品

字节跳动大模型服务（豆包大模型）、火山方舟订阅套餐、机器学习平台、缓存数据库 Redis 版、模型插件服务-PromptPilot、ArkClaw企业版、ArkClaw、E-MapReduce、文档数据库 MongoDB、Trae_CN、云数据库 MySQL 版、云数据库 PostgreSQL版、云数据库 veDB MySQL 版、云数据库 RDS SQL Server 版、专线连接、消息队列 Kafka版、云搜索服务、镜像仓库、融合信息搜索、云安全中心、数据库传输服务、消息队列RabbitMQ版、微服务引擎、消息队列 RocketMQ版、火山方舟模型单元、ByteHouse企业版、ByteHouse - 云数仓版 - SaaS、E-MapReduce-Serverless、全站加速、E-MapReduce-PaaS-OLAP、向量数据库 Milvus 版、云原生消息引擎、表格数据库 HBase 版、云服务器-预留实例券、负载均衡、弹性块存储、密钥管理系统、边缘计算节点、多云安全管理平台、AI数据湖服务、大模型应用防火墙、文件存储 NAS 极速型资源包、ArkClaw团队版、云搜索服务-AI版、增长营销平台-SaaS、镜像服务、联网问答Agent、安全托管服务、Omniverse、NAT 网关、VPN 连接、云企业网、云手机、云游戏、高级网络威胁检测系统、飞连公有云版、云调度 GTM、直播 SDK、多云 CDN、共享带宽包、中转路由器跨境带宽、中转路由器跨域带宽、扣子（版本与周期型资源包）、Coding Plan、Agent Plan

注：具体可退订的配置规格以产品规则为准。

非七天无理由退订规则

退款计算公式：退订退款金额 = 订单真实价值－已使用金额

说明

退订退款金额共有以下三种不同计算方式，具体适用规则云产品计费文档为准。

退订退款金额=订单真实价值－购买时的月刊例价 * [ 使用时长（日）/（365/12）]*适用折扣 * [ 订单真实价值 /（订单真实价值+代金券抵扣金额）] * 云产品退订系数

退订退款金额=订单真实价值－（订单真实价值-购买时的月刊例价 * [ 使用时长（日）/（365/12）]*适用折扣 * [ 订单真实价值 /（订单真实价值+代金券抵扣金额）] ）* 云产品退订系数

退订退款金额=订单真实价值－订单真实价值 * 已抵扣用量 / 总用量

名词解释：

刊例价：即火山引擎官网以及有关对客文件中声明的、未配置/参与任何优惠政策或活动的销售价格。

使用时长：指订单的实际消费时长，使用时长=退款时间-订单开始时间，使用时长精确到自然日，不满一个自然日按1天计算。

适用折扣：根据实际使用时长匹配下单时该时长对应的折扣。如下单时规则为满1个月9折、满6个月8折，实际使用时长为2个月，仅可匹配1个月的折扣，即退订时适用折扣为9折。

订单真实价值：指客户实际支付金额，即以现金或信控方式实际支付的全部金额。

订单真实价值：指客户实际支付金额，即以现金或信控方式实际支付的全部金额

说明

新购、续费、预留实例调整订单真实价值为订单实付金额。

更配后实例的真实价值：用于再次更配真实价值计算及退款剩余价值计算。

更配后实例的真实价值=本次更配应付汇总金额+老配置真实剩余价值。

老配置真实剩余价值=min{老配置理论剩余价值，老配置原订单真实剩余价值}。

老配置原订单真实剩余价值=原订单真实价值*（原订单剩余时长/原订单购买时长），时长精确到秒。

已过期的实例不支持退订。

存在强绑定关系的实例须整体退订。

参与活动购买的产品，若产品退订规则与活动规则冲突，以活动规则为准。

在托管期间购买且由主账号付款的预付费实例，退订后剩余价值将退款到主账号；在托管之前购买的预付费实例在托管期间，或在托管期间购买的预付费实例在解除托管关系后，均退订不退款。

在代销、代售关系建立之前购买的预付费实例，在代销、代售期间仅支持退订实例但不退款；在代销、代售期间购买的预付费实例，解除关系后仅支持退订实例但不退款。

若您的签约主体变更（订单的Seller账号），则签约主体变更后存量实例仅支持退订但不退款。

仅部分产品支持已使用资源包退订，其中周期型资源包仅可退下个重置周期及后续周期的费用。

各商品非7天无理由退订退款计算规则如下：

产品名称	退订退款金额计算公式
云服务器（包年包月）、云服务器（预留实例券）、弹性块存储（包年包月）、镜像服务、云数据库 MySQL 版、云数据库 PostgreSQL 版、缓存数据库 Redis 版、云数据库RDS SQL Server 版、文档数据库 MongoDB 版、表格数据库 HBase 版、云数据库 veDB MySQL 版、消息队列 RabbitMQ版、消息对列 RocketMQ版、消息队列 Kafka版、云搜索服务、ByteHouse-云数仓版-SaaS、边缘计算节点、数据库传输服务	使用时长<30天：退订退款金额=订单真实价值-购买时的月刊例价 * [ 使用时长（日）/（365/12）]适用折扣1.5 * [ 订单真实价值 /（订单真实价值+代金券抵扣金额）] 使用时长>=30天：退订退款金额=订单真实价值-购买时的月刊例价 * [ 使用时长（日）/（365/12）]适用折扣 [ 订单真实价值 /（订单真实价值+代金券抵扣金额）]
公网IP、负载均衡（仅小型&中型&大型规格）、NAT网关、VPN连接、云企业网、专线连接（仅物理专线，不包含上云服务）、共享带宽包、中转路由器跨境带宽、中转路由器跨域带宽	退订退款金额=订单真实价值-购买时的月刊例价 * [ 使用时长（日）/（365/12）]适用折扣1.15 * [ 订单真实价值 /（订单真实价值+代金券抵扣金额）]
负载均衡（超大型规格）、全站加速、云手机、云游戏、字节跳动大模型服务（豆包大模型）、开源LLM模型	退订退款金额=订单真实价值-购买时的月刊例价 * [ 使用时长（日）/（365/12）]适用折扣1.5 * [ 订单真实价值 /（订单真实价值+代金券抵扣金额）]
机器学习平台（包月）、ByteHouse企业版、高级网络威胁检测系统、飞连公有云版、云调度 GTM、直播SDK、多云CDN、安全托管服务、云原生消息引擎、E-MapReduce-Serverless、扣子（版本与周期型资源包）、TRAE CN、Coding Plan、Agent Plan、ArkClawX	退订退款金额=订单真实价值-购买时的月刊例价 * [ 使用时长（日）/（365/12）]适用折扣 [ 订单真实价值 /（订单真实价值+代金券抵扣金额）]
机器学习平台（包天）	退订退款金额=订单真实价值-购买时的天刊例价 * [ 使用时长（日）]适用折扣 [ 订单真实价值 /（订单真实价值+代金券抵扣金额）]
负载均衡（独占集群）	退订退款金额=【订单真实价值-购买时的月刊例价 * [ 使用时长（日）/（365/12）]适用折扣 [ 订单真实价值 /（订单真实价值+代金券抵扣金额）] 】*0.5
弹性块存储（预留块存储容量包）	退订退款金额 = 订单真实价值 - 订单真实价值 * 已抵扣用量 / 总用量

特殊说明：

非7天无理由退订退款时，使用时长指订单的实际消费时长，使用时长=退款时间-订单开始时间，使用时长精确到自然日，不满一个自然日按1天计算。

适用折扣：根据实际使用时长匹配原订单下单时该时长对应的折扣。

云服务器-预留实例券调整时，原券剩余价值计算规则如下：

使用时长<30天：原券剩余价值=订单真实价值-已使用金额=订单真实价值-购买时的月刊例价 * [ 使用时长（日）/（365/12）]*适用折扣* [ 订单真实价值 /（订单真实价值+代金券抵扣金额）] * 1.5

使用时长>=30天：原券剩余价值=订单真实价值-已使用金额=订单真实价值-购买时的月刊例价 * [ 使用时长（日）/（365/12）]*适用折扣* [ 订单真实价值 /（订单真实价值+代金券抵扣金额）]

在计算预留实例券的剩余价值时，原券的使用时长计算至调整前一自然日，调整当天（自然日）为新券的使用时长。

举例说明

客户于2021/11/02 购买了一个消息队列 RabbitMQ版包月实例，购买时长为6个月，月刊例价为100.00元，满6个月8折，订单原价为600.00元，折后价为480.00元，应付金额为480.00元，代金券抵扣100.00元，现金支付380.00元，实例的到期时间为2022/05/02。客户于2021/11/06 对上述实例进行退订（非7天无理由退订），实际使用时长为5天（11月2日至11月6日共5个自然日），则：

退订退款金额=订单真实价值-购买时的月刊例价 * [ 使用时长（日）/（365/12）]*适用折扣*

[ 订单真实价值/（订单真实价值+代金券抵扣金额）] * 1.5=380 - 100 * [5 /（365/12）]*1* [380/（380+100）] *1.5=360.48

三、未生效续费周期退订说明

当您完成实例续费后，若新的续费周期尚未开始（即尚未到达续费生效时间），您可以在费用中心单独退订该「未生效续费周期」，撤销这笔尚未生效的续费。

退订效果：

系统按续费订单的实付金额全额退款，并退还本次续费所使用的代金券（测试代金券除外）、提货券、积分；

实例的实际到期时间恢复到本次续费前的到期时间，资源不释放，可继续正常使用至该到期时间。

与「退订实例」的区别：退订实例是退订并释放整个资源；退订未生效续费周期只撤销尚未生效的续费，资源继续保留并按退订后的到期时间正常使用。

以下情况不支持退订未生效续费周期：

续费已生效：续费周期已到达开始时间并生效，无法再退订未生效续费。

续费后发生变更：续费后进行了更配、临时更配、预留实例调整、资源过户等操作。

调整续费费用：经过费用调整处理的续费订单不支持退订。

促销规则限制：参与特定促销活动、规则不允许退订的续费订单。

产品不支持：您订购的产品是否支持退订续费请到产品控制台咨询

若待退订的实例与其他实例存在强绑定实例组关系，或属于协议代扣实例，则这些实例的未生效续费周期需要一起退订

支持退订未生效续费的产品

Trae_CN、火山方舟订阅套餐、字节跳动大模型服务（豆包大模型），具体可退续费的商品配置以产品规则为准，请参考相应产品文档

四、不可退订

临时升配期间的实例不支持退订。

五、操作步骤

5.1 退订资源

进入“费用中心-退订管理”页面。

选中“可七天无理由退订或非七天无理由退订”页签。

根据实际情况可退订单个实例或批量退订实例。

退订单个实例：选中待退订实例，单击“退订”按钮，进入“退订信息确认”页面。

批量退订：在退订列表中勾选待退订实例（多个），单击列表左下方的“批量退订”按钮，进入“退订信息确认”页面。

退订信息确认：可查看所退实例的可退款金额，勾选退订前的确认提示后（如有），单击“确认退订”。

退订详情：退订申请成功，单击“订单号”可跳转至退订订单详情页。

5.2 退订未生效续费周期

选择「退订未生效续费周期」页签，查看可退订的实例列表。可通过商品名称、实例 ID/实例名称进行筛选查询。

选择要退订的实例：

单个退订：在目标实例操作列单击「退订」；

批量退订：勾选多个实例后单击列表上方的「批量退订」。

进入退订信息确认页面，单击「选择」按钮选择要退订的续费周期。系统弹窗展示可退订的续费周期（续费周期、产品/配置、商品订单号等），选择后展示对应的退款金额（现金、代金券、积分，可 hover 查看明细）。

若涉及强绑定实例组或协议代扣实例，请按页面提示勾选确认，并选择相关实例共有的退订后到期时间。

核对确认信息：退订的续费周期、退订前/退订后到期时间、各项退款金额及退款合计。

单击「提交订单」，在二次确认弹窗中确认「退订后到期时间」。

通过 MFA（多因素）身份校验后提交退订申请，页面提示「退订申请提交成功」。

可单击「查看退款进度」跟踪退款状态，退款将按原支付方式原路退回。

最近更新时间：2026.10.10 11:54:08

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