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云监控

故障处理

告警常见故障

无法收到告警邮件

确认所选联系人的联系方式有效。

如果仍无法收到通知，请检查发送告警通知的邮箱是否加入白名单。

火山引擎会使用 monitor@monitor.volces.com 邮箱发送告警邮件，请确认已将该邮箱加入联系人邮箱的白名单等策略，避免无法接收告警邮件或邮件默认进入垃圾箱。

告警无法触发

告警无法触发是指告警指标达到了告警阈值、满足连续告警约束且满足多指标条件，但是规则状态未变为告警中，也未产生告警历史。

确认告警没有触发。

检查告警历史中是否有相关告警历史。

如果有，说明告警已经触发。

如果没有，说明告警未触发。

确认是否满足告警条件。

在告警策略中查看对应资源、对应指标的监控看板，检查是否满足告警阈值和连续告警约束。

告警阈值：触发条件中，指标值超过告警阈值。

连续告警约束：触发条件中，指标值超过告警阈值持续N个周期。

多指标条件：告警规则中配置了多指标，全部或者任意一个指标满足条件就触发告警，取决于用户的配置。

注意

三个条件同时满足才会触发告警，所以需要确认三个条件均满足。

对于有多个节点的监控对象，请确保选中告警的节点。

如果确认告警没有触发，且符合告警规则，但仍然无法触发告警。请在控制台发起工单，在工单里提供告警策略截图、监控看板截图、告警策略 ID。

告警已触发，却没有收到消息或者回调

在告警历史页面，单击详情。

在概览页面，查看告警通知记录。

如果发送失败，可以查看相应的详细信息。

如果发送成功，但是仍然没有收到消息或者回调。请按照下表排查。

告警通知方式	检查方法
邮件	检查垃圾邮箱。
短信	检查短信是否被拦截。例如：是否被手机识别为骚扰短信。
电话	检查电话是否被拦截。例如：是否被手机识别为骚扰电话。
告警回调	飞书：open.feishu.cn，云监控会根据域名前缀识别飞书的消息，需检查回调地址 URL 是否正确，并检查机器人是否设置关键字过滤。钉钉：oapi.dingtalk.com，云监控会根据域名前缀识别钉钉的消息，需检查回调地址 URL 是否正确，并检查机器人是否设置关键字过滤。企业微信：qyapi.weixin.qq.com，云监控会根据域名前缀识别企业微信的消息，需检查回调地址 URL 是否正确，并检查机器人是否设置关键字过滤。其他 Webhook：检查回调地址 URL 是否正确。

全部确认无误，仍然无法定位问题，请在云监控控制台上发起工单。

为了快速定位您的问题，请您在工单中提供以下信息：

告警触发成功的截图

告警发送成功或失败的截图

接收终端拦截情况

收到告警消息但是检查相关资源正常

收到告警消息应检查相关指标是否符合告警规则，与资源是否正常没有直接关系。

排查方向：

检查配置的告警指标是否合理。

检查设置的告警阈值是否合理。

无法收到告警恢复通知

确认已开启告警规则中的告警恢复通知。

无法收到事件告警消息

如果配置了事件规则，但是没有收到消息，请按照以下步骤进行排查：

查看事件列表，确认有事件规则中对应的事件。

例如，在事件规则中事件名称为实例主备切换（故障切换），检查云产品事件中是否有相关事件。

没有对应事件，则不会有事件告警。

有对应事件，请继续执行以下步骤。

检查通知地址是否正确。

如果确认事件规则和通知地址正确后，仍无法收到消息，请在控制台发起工单，在工单里提供事件规则 ID。

最近更新时间：2025.03.07 14:48:50

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