情绪诊断是满意度分析的“下钻诊断层”，关注的是会话过程而非最终结果。它重点回答“用户情绪如何变化、从哪一轮开始变差、为什么变差”，适合用于补足满意度评分无法解释的过程性问题。该模块基于情绪评估器与评估任务，对会话级、轮次级情绪进行识别，并支持将情绪枚举值映射为正向、中立、负向；同时可结合属性、行为与分群规则定义高风险会话，进一步筛出值得重点关注的异常样本。

1. 登录增长分析平台。

2. 在顶部导航栏，选择 Agent 运营分析。

3. 在左侧选择业务空间，并进入会话分析 > 情绪诊断页面。

4. 首次使用时，需要单击立即配置，配置满意度分析规则。
   

5. 在配置页面，完成以下配置。

   配置项	配置说明
   情绪评估	在情绪评估页签内，选择评估器、关联评估任务，并配置情绪标签类型。 说明 若没有适用的评估器与任务，您需要先创建评估器，并新建评估任务获取指定 Aegnt 的评估结果，详情请参见评估打标概述。
   高风险规则	在高风险规则页签内，支持添加属性过滤、行为圈选、分群过滤筛选会话。当会话满足筛选规则时，系统会将其打标为高风险会话，辅助判断情绪健康。支持添加多个筛选条件，多个条件之间支持 AND 或 OR 关系。

配置完成情绪评估和高风险规则后，可在情绪诊断页面查看具体的数据分析看板。

• 在看板顶部，支持选择全部 Agent 或指定 Agent 过滤数据。
  
• 在看板顶部，支持选择过去 7 天、过去 30 天、自定义时间范围过滤数据。
  
• 看板指标说明：
  • 查看正向情绪、中立情绪、负面情绪、高风险的会话占比。
    
    高风险会话占比区域单击设置图标，支持修改对应的高风险规则。
    
  • 情绪占比趋势图：支持按日、周、月查看时间范围内的情绪占比趋势；鼠标悬浮在指定节点可查看详细占比数据，并支持跳转查看会话列表。
    
  • 留存影响：查看次日留存、7日留存、30日留存情绪占比。
    
  • 情绪分布图：各类情绪分布饼图。
    
  • 负面情绪 TOP 用户：展示全部负面情绪或指定负面情绪的 TOP 10 用户，并支持查看负面情绪原因以及会话内容。
    
  • 高频负面模式聚类：从负向情绪中去洞察会话规律，展示高频负面情绪的原因、影响会话数、占比以及典型会话内容，并根据负面情绪原因提供优化建议。
    

• 情绪标签

• 负面情绪原因