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问问助手转化分析即漏斗分析，主要用来分析用户在流程中的转化情况。系统先将整个流程拆分成一个个步骤，然后用转化率来衡量每一个步骤的表现，最后通过异常的数据指标找出有问题的环节，从而解决问题，最终达到提升整体转化率的目的。本文为您介绍转化分析的计算逻辑和操作要点。
根据转化分析的定义，我们可以抽象出转化的三元素：时间（转化窗口期）、节点（漏斗事件）和流量（UV或PV）。
术语 | 概念介绍 |
|---|---|
转化窗口期 | 窗口期指用户完成转化的时间，用户在设定的窗口期内完成完整的转化流程才算做转化成功。 |
节点（漏斗事件） | 每一层事件就是一个节点。对于节点而言，核心的指标就是转化率，通过分析整个过程的转化率以及每一层的转化率，可以帮助您明确优化的方向：找到转化率低的节点，并做优化提升。 |
转化步骤 | Agent 运营分析为您提供转化步骤的分析图表，通过漏斗图/柱状图来查看整体时间（转化窗口期）范围内，整个漏斗或每一步的转化率、转化人数等。 |
转化趋势 | Agent 运营分析为您提供转化趋势的分析图表，通过折线图，按所选时间粒度，展示时间（转化窗口期）范围内整个漏斗或每一步转化率、转化人数及转化时间间隔的变化趋势。 |
转化时长 | Agent 运营分析为您提供转化时长的分析图表，通过柱形图/箱型图，查看时间范围内整个漏斗或每一步转化时间间隔的分布。 |
- 登录增长分析平台。
- 在顶部导航栏，选择 Agent 运营分析。
- 在左侧选择业务空间，并进入用户分析 > 更多 > 转化分析页面。
该页面内依次配置指标、筛选、属性分组，并设置时间范围即可查看分析结果，各配置项说明请参见下文介绍。
您可以在配置指标区域通过定义转化漏斗的转化窗口期和漏斗事件，直接配置转化分析的指标。
参数
配置说明
转化窗口期
窗口期指用户完成转化的时间，用户在设定的窗口期内完成完整的转化流程才算做转化成功。
- 转化窗口期选择为“自定义”时，可选“秒、分、小时、天”，默认为10分钟。
- 转化窗口期也支持选择为“当天”。
您可设置窗口期的规则。
漏斗事件
您可单击漏斗事件添加漏斗事件，并支持对漏斗事件进行以下细化配置。
- 修改别名：为了便于理解，您可以为每个漏斗事件设定别名，默认为所选漏斗事件的事件名，单击默认名称后的修改按钮即可自定义修改。
- 复制指标：单击已配置好的漏斗事件后的复制按钮，即可一键复制已添加的漏斗事件。
- 支持对漏斗事件添加过滤条件。
- 支持添加多个过滤添加，并支持切换多个过滤条件间的逻辑关系为AND、OR。
- 支持两层过滤条件。
- 支持添加多路径对比分析。
多路径对比指的是改变原有转化路径中的任意一个事件环节（包括起点事件和终点事件），从而形成多条路径分支，对多个路径分支进行转化漏斗的对比分析。详细介绍请参见下文的参考：多路径对比分析。
对于可固化的指标，您可单击上方创建指标按钮进行创建，创建完成后，后续在转化分析时即可在选择指标的下拉框中直接选用对应指标，提高转化分析配置效率。
- 单击创建指标按钮。
- 在弹出的窗口中配置指标创建参数。创建指标的参数配置与上述手动配置指标的参数一致，配置完成后单击保存，即可完成指标创建。
- 创建完成指标后，可在转化分析页面直接选用已创建的指标。
- 单击创建指标按钮。
- 配置细分筛选。
在细分筛选区域选择要分析的用户的一级过滤条件，过滤逻辑详情可参考文内分群。- 属性过滤：事件属性、用户属性、用户分群。
其中用户分群默认选择最新一日计算结果，可通过点击最新数据图标切换计算逻辑，指定某一日结果。 - 行为圈选：在指定时间范围内“做过/没做过/依次做过XX行为”的用户。
- 动态圈选：通过事件与人群在指定时间间隔动态匹配筛选。
- 您可以单击下方的属性过滤、行为圈选、动态圈选，添加多个一级过滤条件，多个过滤条件间的逻辑关系可设置为AND或者OR。
- 您可以将鼠标悬浮在过滤条件后方，为过滤条件添加二级过滤条件。支持添加多个二级过滤条件，多个二级过滤条件间的逻辑关系可设置为AND或者OR。
- 属性过滤：事件属性、用户属性、用户分群。
- 添加对照组。
- 您可单击**+对照组**，相当于把结果分组对照展示来看。
- 支持创建多个对照组，也可复制已创建的对照组。
- 其他支持操作：
- 修改各筛选组的名称。
您可单击筛选组名称后的“小铅笔”按钮，对筛选出的用户群进行改名，便于记忆。 - 批量录入筛选条件。
您可以单击筛选条件后的“小铅笔”按钮，根据界面提示批量录入筛选条件，提高配置效率。
- 修改各筛选组的名称。
配置属性分组后，后续查询分析的结果图表会按配置的各个属性取值的维度进行分组展示，便于进行更加精细化的分析。
说明
进行多路径对比时无法进行分组行为。
- 可设定分组的事件属性、用户属性、主体标签，以便对统计结果按照选定的属性维度进行对比。
- 选择分组的属性后，最终会对第一个漏斗事件进行属性分组，其他漏斗不生效。您可以手动配置分组应用的事件范围是哪些漏斗事件。
- 当前支持最多选择 10 属性来进行分组展示，您可以在搜索框中通过搜索快速查找待分组的属性。
注意
- 选择多个属性分组时，list类型的属性不能与其他类型的属性一起使用。
- 配置多个属性分组后，后续的查询图表中将不支持查看转化时长图表。
配置查询时间粒度及时间范围。
默认情况下，系统会自动展示最近 7 天的转化统计结果，您可以根据需求调整分析时间粒度和时间范围，并支持选择时间对比。- 配置时间粒度：支持查看小时级、天级、周级数据。
- 配置时间范围：支持在时间配置框中选择需要分析的时间范围，系统为您预置了一些常用时间范围的快捷选项，可提高配置效率。
注意
- 不同时间粒度下，支持查询的时间范围不一致，当前手动选择的时间范围超出支持查询的最大时间范围时，实际查询结果会为您自动调整时间范围。
例如，时间粒度为小时级时，支持查询的时间范围为 7 天，如果您选择的时间范围超过 7 天，实际查询时会为您自动调整为 7 天。 - 如果时间粒度为周级，选择时间范围时，时间范围不足一周，则实际查询结果会为您自动补全一周的数据。
例如，时间粒度为周级，如果您选择的时间范围为 3 天的数据，则实际查询结果会为您自动补全一周的数据。
- 不同时间粒度下，支持查询的时间范围不一致，当前手动选择的时间范围超出支持查询的最大时间范围时，实际查询结果会为您自动调整时间范围。
- 配置对比时间：
- 单击添加对比，可以设置与目标时间指标进行对比的时间区间。
- 您可以在图示区域中选择对比时段区间的起点和终点，对比时段区间默认与原关注时间段等长。
选择图表类型。在分析图中我们可以进行以下分析模式：
分析模式
对应图表类型
功能介绍
转化步骤
柱形图、漏斗图
查看整体时间范围内整个漏斗或每一步的转化率、转化人数等。
转化趋势
折线图
按所选时间粒度查看时间范围内整个漏斗或每一步转化率、转化人数及转化时间间隔的变化趋势。
转化时长
柱形图、箱线图
按设定间隔和起止区间查看时间范围内整个漏斗或每一步转化时间间隔的分布。
说明
在此模式下图表区的切换时间粒度不改变结果是符合预期的。
下文为您详细介绍各类图表的详情。
分析图：转化步骤
- 转化漏斗图
转化漏斗图直接展示的是【上一步】到【当前步骤】的转化率（即上一步转化率），您可单击图表后查看整体转化率。- 漏斗图会按照不同分组值或多路径进行对比展示。
- 图表中为您高亮展示每个漏斗事件的转化率、流失率、最大流失率等数据。
- 支持点击漏斗图后唤起显微镜，可查看每个漏斗事件的整体转化率、上一步转化率，并支持导出用户 ID、查看 Trace 列表、查看会话列表。
- 可以设置不同对比项，根据自己的需要对比不同的分组值。
- 基础漏斗图
基础漏斗图展示的是【第一步】到【当前步骤】的转化率（即整体转化率），结果数据与转化漏斗图的数据会有差异。 - 柱状图
- 柱状图会按照不同的漏斗事件聚合展示，相同事件间距较小，不同事件间距较大。
- 同一个分组下的柱型在不同的步骤中，顺位和颜色均一致。
- 图例为不同分组的分组值，可点击不同的分组，如果颜色变为灰色，则表示不显示该分组，比如灰色的“陕西、江苏”分组。
- 可左右拖动下方“灰色进度条”，查看全部的分组转化情况。
分析图：转化趋势
- 默认支持折线图为最优展示形式，横轴为日期，纵轴为转化率。
- 折线图右侧有一个流程图，标记了一个 n 步转化过程中，n-1 次转化（事件 1 到事件 2，事件 2 到事件 3……事件 n-1 到事件 n），点击可以切换折线图展示。
- 多分组和多漏斗时，折线图变为多折线展示，类似事件分析。
- 可拖动下方“灰色进度条”，查看全部的分组转化情况。
- 点击折线上的点，支持导出用户 ID、查看 Trace 列表、查看会话列表。
分析图：转化时长
- 间隔设置
可以通过图表右上角设置区域进行间隔时间和要查看的具体步骤，间隔时间支持“秒、分、小时、天”，具体显示取决于选择窗口期时间粒度，转化步骤的数量取决于创建事件漏斗数量。 - 间隔分布图
- 横轴为时间间隔，纵轴为完成转化的数量占比。
- 中值所在柱图为所有转化用时的中值所在的柱图。
- 箱线图
通过箱线图可以清晰的看到，整体转化、步骤步骤间的转化用时的分布是什么样子，系统提供了最大值、最小值、中位数、平均值、75分位值、25分位值等指标来帮助用户洞察时长分布。
展示统计结果的详细数据表。
- 支持单击数据表前的“+”展开详细数据，如果勾选了对比时间范围，则详细数据表中会同时展示本周期与对比周期内的数据。
- 支持以下操作：
- 对统计结果进行排序。
- 下载为 Excel 文件。
- 点击某数据，支持导出用户 ID、查看 Trace 列表、查看会话列表。
- 对统计结果进行排序。
将需要长期监测的指标图表添加到看板中。
参数 | 配置说明 |
|---|---|
图表名称 | 可以对图表进行重新命名，便于后续查看。 |
保存位置 | 当前表格在数据统计 > 自定义看板中的保存位置。
|
图表类型 | 选择保存的图表类型。 |
多路径对比： 指的是改变原有转化路径中的任意一个事件环节（包括起点事件和终点事件），从而形成多条路径分支。
约束包括：
- 多条路径中事件顺序和事件数完全相同，有且仅有一个相同环节的事件彼此不同；
- 最多支持5条路径对比；
- 进行多路径对比时无法进行分组行为。
如下图是一个多路径转化的例子：
转化分析配置了属性分组，且应用到了某个事件，分析结果图表中出现了unreach，是什么原因？
如下图所示，属性分组应用到了“事件2”中，而在所有发生过步骤1的用户中，可能存在部分用户没有发生过步骤2，此时配置以步骤2开始进行分组，则未发生过步骤2的这部分用户会统一分组至unreach分组中。
”转化漏斗图“和“基础漏斗图“ 的区别是什么，为什么转化率会有差异？
转化漏斗图展示的是【上一步】到【当前步骤】的转化率，基础漏斗图展示的是【第一步】到【当前步骤】的转化率。
为什么按某一步分组，则某一步的转化率都为100%
例如，以事件2开始分组，则除了整体数据、unreach数据，其他所有分组中，步骤2的转化率都是100%。
出现上述现象是因为，从某一步骤开始分组，则意味着从某一步骤开始分流，当前步骤的转化率自然都是100%，后续步骤才会分流，转化率数据才会有差异。