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练习管理

配置练习与考试

企业管理员需要在控制台配置练习与考试，后续供学员进行业务练习与考核。练习或考试需要基于知识库知识、陪练角色构成，您可以通过本文了解如何配置练习与考试。

新建练习或考试

登录虚拟人会话评估控制台。
在左侧导航栏，选择练习管理 > 练习配置。

在练习配置页面右上角，选择任一方式构建练习或考试。

构建方式	操作步骤
知识库生成	单击知识库生成，选择指定知识库文件，并单击确认添加。填写课程生成要求，并单击确认生成。等待课程生成完毕，将展示在练习管理列表中。单击练习卡片，进入详情页，根据页面指引完善练习配置。具体配置项填写说明，请参考下文创建课程章节介绍。在基本信息界面，查看系统生成的参数值，支持自行修改各参数值。在知识配置界面，确认已添加的学习内容是否符合预期。在对话角色界面，查看系统生成的身份、对话机制，支持自行修改，并添加对话角色。在评分规则界面，查看系统生成的评分配置，支持自定修改。配置完成后，单击完成创建。
创建课程	单击创建课程。在基本信息界面，配置练习的各项参数，完成后单击下一步。练习名称：自定义名称，限制 50 字符。练习分类：选择分类，支持单击加号（+）新增分类。练习描述：输入描述信息，帮助学员了解练习内容。在输入框右上角支持 AI 智能生成描述。练习类型：可选择日常练习或考试。日常练习可选择展示答案提示。考试需要配置是否限制重复考试的次数。练习性质：设置当前练习为选修或必修。发布范围：可选择全员可见，或仅指定学员账号可见。完成时限与发布时间：可选择立即发布、定时发布（需设置具体的时间）。封面配置：上传封面图片或 AI 智能生成。上传的图片大小不超过 6 MB，尺寸推荐为 16:9。互动模式配置：可选择实时对话或消息对话。实时对话：将以"电话拨号"或"实时对讲"形式呈现。此模式更贴合线下销售、电话销售、400 呼叫、路侧紧急救援等真实作业环境。可选择配置场景背景图、响应节奏。消息对话：将以即时通讯 (IM) 形式呈现。学员与虚拟人通过文字或语音片段进行异步/半同步交流，支持语音自动转文字显示。此模式适用于在线客服在线咨询、工单处理沟通等非实时流式语音场景。可选择配置场景背景图。在知识配置界面，添加学习内容知识，完成后单击下一步。学习内容知识将作为考核的话题点，用于后续评分规则中的考核要点打分。在学习内容配置区域，选择以下任意方式添加知识。知识添加后支持手动修改或删除。方式一：从知识库添加，选择指定知识库知识，并由 AI 智能解析为学习内容。方式二：上传文档解析，上传本地文档（支持 csv/xlsx/txt/docx 格式），由 AI 智能解析为学习内容。方式三：手动添加，依次配置学习内容名称、权重、考核标准、参考答案。其中，考核标准可引用知识库文档作为数据来源。在合规规则关联区域，根据实际需要关联合规术语，关联后，演练结束将对整段对话做合规扫描，并在复盘报告中标注违规明细。在对话角色界面，完成以下配置，并单击下一步。配置虚拟人身份与学员身份，如销售主管与新入职销售员。配置对话由虚拟人或学员进行发起或结束。添加对话角色，可添加多个角色作为虚拟人与学员对话。支持从角色库选择已有角色，若角色库没有合适角色，可手动添加新角色。关于角色的配置介绍，请参见新建角色。在评分规则界面，完成评分规则配置。合格分数设置：设置学员通过本练习所需的最低分数。评分维度配置：配置 AI 评分的维度及其权重，总权重应为 100%，可手动调整各维度的权重比例以及评分规则。考核要点得分将根据知识配置界面生成的考核点进行评分。流程规范性将根据本次练习是否按照标准流程执行进行评分。服务态度将根据沟通态度、语气以及是否有争吵或打断进行评分。表达质量将根据表达是否清晰、语速、发音、解释程度进行评分。支持勾选生效的评分维度，最少勾选 3 个。支持添加评分维度，最多 8 个维度。配置完成后，单击完成创建。

构建方式

操作步骤

知识库生成

单击知识库生成，选择指定知识库文件，并单击确认添加。
填写课程生成要求，并单击确认生成。
等待课程生成完毕，将展示在练习管理列表中。
单击练习卡片，进入详情页，根据页面指引完善练习配置。
具体配置项填写说明，请参考下文创建课程章节介绍。
1. 在基本信息界面，查看系统生成的参数值，支持自行修改各参数值。
2. 在知识配置界面，确认已添加的学习内容是否符合预期。
3. 在对话角色界面，查看系统生成的身份、对话机制，支持自行修改，并添加对话角色。
4. 在评分规则界面，查看系统生成的评分配置，支持自定修改。
配置完成后，单击完成创建。

创建课程

单击创建课程。
在基本信息界面，配置练习的各项参数，完成后单击下一步。
- 练习名称：自定义名称，限制 50 字符。
- 练习分类：选择分类，支持单击加号（+）新增分类。
- 练习描述：输入描述信息，帮助学员了解练习内容。在输入框右上角支持 AI 智能生成描述。
- 练习类型：可选择日常练习或考试。
  - 日常练习可选择展示答案提示。
  - 考试需要配置是否限制重复考试的次数。
- 练习性质：设置当前练习为选修或必修。
- 发布范围：可选择全员可见，或仅指定学员账号可见。
- 完成时限与发布时间：可选择立即发布、定时发布（需设置具体的时间）。
- 封面配置：上传封面图片或 AI 智能生成。上传的图片大小不超过 6 MB，尺寸推荐为 16:9。
- 互动模式配置：可选择实时对话或消息对话。
  - 实时对话：将以"电话拨号"或"实时对讲"形式呈现。此模式更贴合线下销售、电话销售、400 呼叫、路侧紧急救援等真实作业环境。可选择配置场景背景图、响应节奏。
  - 消息对话：将以即时通讯 (IM) 形式呈现。学员与虚拟人通过文字或语音片段进行异步/半同步交流，支持语音自动转文字显示。此模式适用于在线客服在线咨询、工单处理沟通等非实时流式语音场景。可选择配置场景背景图。
在知识配置界面，添加学习内容知识，完成后单击下一步。
学习内容知识将作为考核的话题点，用于后续评分规则中的考核要点打分。
- 在学习内容配置区域，选择以下任意方式添加知识。知识添加后支持手动修改或删除。
  - 方式一：从知识库添加，选择指定知识库知识，并由 AI 智能解析为学习内容。
  - 方式二：上传文档解析，上传本地文档（支持 csv/xlsx/txt/docx 格式），由 AI 智能解析为学习内容。
  - 方式三：手动添加，依次配置学习内容名称、权重、考核标准、参考答案。
    
    其中，考核标准可引用知识库文档作为数据来源。
- 在合规规则关联区域，根据实际需要关联合规术语，关联后，演练结束将对整段对话做合规扫描，并在复盘报告中标注违规明细。
在对话角色界面，完成以下配置，并单击下一步。
- 配置虚拟人身份与学员身份，如销售主管与新入职销售员。
- 配置对话由虚拟人或学员进行发起或结束。
- 添加对话角色，可添加多个角色作为虚拟人与学员对话。支持从角色库选择已有角色，若角色库没有合适角色，可手动添加新角色。关于角色的配置介绍，请参见新建角色。
在评分规则界面，完成评分规则配置。
- 合格分数设置：设置学员通过本练习所需的最低分数。
- 评分维度配置：配置 AI 评分的维度及其权重，总权重应为 100%，可手动调整各维度的权重比例以及评分规则。
  - 考核要点得分将根据知识配置界面生成的考核点进行评分。
  - 流程规范性将根据本次练习是否按照标准流程执行进行评分。
  - 服务态度将根据沟通态度、语气以及是否有争吵或打断进行评分。
  - 表达质量将根据表达是否清晰、语速、发音、解释程度进行评分。
  - 支持勾选生效的评分维度，最少勾选 3 个。
  - 支持添加评分维度，最多 8 个维度。
配置完成后，单击完成创建。