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配置意见反馈

飞连支持员工提交使用问题和上传客户端日志，便于企业 IT 管理员排查故障。本文介绍意见反馈入口的管控、员工反馈及上传日志的方法。

功能说明

员工遇到无法自行解决的客户端或网络问题时，可以通过意见反馈把问题提交给企业 IT 管理员。专家服务把员工引导到企业已有的支持渠道，意见反馈则把问题直接记录在飞连管理后台，管理员可以同时获取该员工的客户端日志，无需再向员工逐项索要排障信息。

需要向 IT 管理员提供日志协助排障时，员工还可以通过关于飞连中的上传日志入口填写问题信息并提交客户端日志。上传日志与普通意见反馈使用不同的入口，后台通过反馈路径区分记录来源。关闭意见反馈入口后，员工仍可通过关于飞连 > 上传日志提交客户端日志。

开启意见反馈入口

意见反馈开关用于控制桌面端和移动端的意见反馈入口。管理员关闭开关后，相关入口在客户端获取新配置后隐藏；开启后重新显示。该开关不控制上传日志入口，关闭后员工仍可上传客户端日志。按以下步骤设置：

该开关管控桌面端首页工具箱、实验室及帮助中的意见反馈入口，以及移动端头像菜单、关于飞连、VPN 快速开关和工具箱中的反馈入口。不同入口可能显示为意见反馈、反馈建议或问题反馈。

客户端展示效果

提交意见反馈

反馈方式	提交方式与问题类型	客户端反馈入口
问题反馈	员工在客户端单击问题反馈，选择问题类型、填写问题描述，提交需要 IT 管理员协助处理的问题。问题类型由员工按实际情况选择，例如优化建议、VPN 连接失败或无法访问某网址。该类型描述问题类别，不是反馈来源。
网络诊断	员工进入实验室 > 网络诊断，页面自动开始诊断。诊断完成且检测结果有异常时，单击一键反馈，将诊断结果上报至管理后台。通过网络诊断提交的是诊断结果，技术方案将诊断异常归为网络诊断异常类型；具体异常可结合详细信息中的检测结果查看。

上传客户端日志

IT 管理员需要客户端日志分析故障时，员工可以在客户端中提交日志，并附上问题信息，便于管理员定位对应记录。按以下步骤操作：

上传日志形成的记录，其反馈路径显示为日志上报。

查看与处理反馈

员工提交问题或日志后，管理员可以结合提交时间和员工信息定位记录、查看详情和下载日志，具体操作见处理用户反馈。

最近更新时间：2026.11.04 13:58:35

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