用户反馈用于集中查看员工通过客户端提交的问题、诊断结果和日志。管理员可以查找反馈记录、查看详细信息、下载客户端日志，并记录处理结果。

功能说明 #

员工提交客户端问题或提供日志协助排障后，管理员可以在用户反馈中集中查找相关记录，结合问题描述、网络诊断结果及记录附带的日志分析故障。通过反馈路径、时间、员工和设备等条件筛选，可以定位本次排障所需的信息；独立上传的日志通过日志上报路径识别。

管理员可以查看详细信息、下载日志，并根据实际处理情况将记录标记为标记解决或无需处理。处理过程中需联系提交反馈的员工了解情况、确认结果，后台记录用于保存反馈信息和处理状态。

反馈来源 #

以下来源的用户反馈将记录在飞连管理后台，供管理员查看。

• 问题反馈：员工在客户端单击问题反馈，选择问题类型、填写问题描述，提交需要 IT 管理员协助处理的问题。
• 网络诊断：员工进入实验室 > 网络诊断，页面自动开始诊断。诊断完成且检测结果有异常时，单击一键反馈，将诊断结果上报至管理后台。
• 上传日志：需要提供日志协助排障时，员工进入关于飞连 > 上传日志，选择问题类型、填写问题描述并提交。后台记录的反馈路径显示为日志上报。

查看与处理反馈 #

收到员工的排障请求后，先结合提交时间和员工信息定位记录，再查看详情或下载日志。按以下步骤操作：

1. 登录飞连管理后台。
2. 在左侧导航栏选择企业设置 > 管理中心 > 用户反馈。
3. 设置筛选条件，查找需要处理的反馈记录。
   可以按问题类型、员工信息和反馈时间查找记录。需要定位独立上传的日志时，单击展开筛选，在反馈路径中选择日志上报；可结合操作系统、设备信息和飞连版本进一步缩小范围。

1. 在目标记录的操作列，按排查需要执行以下操作：
   • 详细信息：查看员工反馈的具体内容及记录中提供的网络诊断结果，包括网络连接、网络代理、VPN 服务以及内外网访问是否正常。
   • 下载日志：将员工终端内的飞连客户端日志下载到本地，结合问题描述继续排查。
   • 标记解决或无需处理：根据反馈的实际处理情况更新处理结果。
2. 联系提交反馈的员工，沟通排查情况并确认问题处理结果。