当遇到网络无法访问、VPN 连接失败、无法接收消息时，可在客户端的实验室 ＞ 网络诊断功能中，对网络连接、DNS 服务、API 可达性、VPN 服务进行检测。

当遇到问题时，检测结果会告知异常情况。如 VPN 网络异常时，会收到无法获取到 VPN 节点列表的提示。使用者可根据提示自主修复或一键反馈。

当 IT 管理员需要查看电脑信息时，可进入实验室 ＞ 本机信息，在本机信息详情页复制设备或网络信息，并发送给 IT 管理员。

如果网络诊断通过，但设备网络仍有问题，可点击仍有问题，输入无法访问的网址，点击反馈至管理员，将会把反馈信息上报给管理员后台。使用者可主动联系管理员查看后台数据，或等待管理员解决问题。

当遇到网络问题需要重置 DNS 时，可进入实验室 ＞ DNS 重置功能，进行手动/自动重置。

• 选择自动重置时，系统将根据本机的网络环境自动分配可用的 DNS 服务器地址。
• 选择手动重置。手动重置的方式有两种：①已知 DNS 服务器地址时直接输入（可咨询企业 IT 管理员）；②如果管理员配置了系统推荐地址，可直接选择延时较小的服务器。点击重新检测，可对系统推荐的服务器地址进行延时测试。
  

当遇到网络问题，需要 IT 管理员进行排查时，管理员或会询问终端设备的一些信息。其中，设备信息、网络信息、路由信息、VPN 连接信息部分可以在此查看。在信息详情页点击复制图标，可以对该部分信息进行复制。

当 VPN 连接成功后，如果您在访问办公资源时遇到连接超时或解析错误，可使用该功能查看网络映射记录，并提供给 IT 管理员进行快速排障。该功能公开了目标域名的虚拟 IP 与真实 IP 的对应关系，协助定位流量引流是否正常以及目标资源是否可达。

1. 在飞连客户端左侧导航栏，点击实验室。
2. 在 IT 工具区域，点击 RealIP 查询入口。
   
3. 在域名 IP 查询页面，可执行以下操作。
   
   • 域名：目标资源的域名。
   • 虚拟 IP：飞连分配给该域名的内部虚拟 IP 地址。
   • 真实 IP：流量实际发往的后端资源真实 IP 地址。
4. 支持执行以下操作。
   • 核对信息：查看域名的虚拟 IP （飞连分配给该域名的内部虚拟 IP 地址）与真实 IP（流量实际发往的后端资源真实 IP 地址），并可根据需要提供给 IT 管理员协助排障。
   • 搜索：在搜索框中输入域名或虚拟 IP 进行模糊匹配，快速定位特定资源。
   • 刷新：点击页面右上角的刷新按钮，获取最新的网络映射数据。