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一键部署客户服务助手

客户服务智能体助手是一款基于火山引擎AgentKit构建的智能客服系统，专门用于处理客户咨询和商品售后服务需求。该系统集成了CRM系统、知识库、长期记忆和多种通知工具，能够提供专业、高效的客户服务体验。

场景案例

本智能体模版可在以下场景开发并应用。

电商与本地生活平台客服：智能解答订单、售后、退款问题，7×24小时无人工排队。

银行与保险金融客服：覆盖开户、理赔、还款咨询，自动识别风险并切人工。

运营商与互联网订阅服务：受理宽带、话费、套餐变更，主动提醒账单和续费。

政务与公共服务热线：一体化答复社保、公积金、办证流程，减轻人工大厅压力。

技术架构与功能模块

本智能体模版使用的AgentKit的核心技术架构和功能如下图所示：

关联模型及云产品

相关服务	描述	计费说明	注意事项
Viking知识库-标准版	火山引擎自研的检索增强生成（RAG）服务，能够支持各种模态的数据解析与精准检索。	将根据资源的实际用量和模型调用产生的tokens进行计费。详情请参见计费说明。	体验完成请及时对资源进行清理，以免产生非必要费用。详情请参见删除知识库实例。
Viking记忆库-标准版	火山引擎自研长期记忆产品，核心目标是为AI应用提供长期记忆能力。	将根据资源的实际用量和模型调用产生的tokens进行计费。详情请参见计费说明。	体验完成请及时对资源进行清理，以免产生非必要费用。详情请参见删除记忆库实例。
方舟模型服务	火山引擎模型服务提供的deepseek-v3-1-terminus模型。如果未开通该模型，平台将自动为您开通。	根据模型推理时消耗的token数量进行计费，详情请参见模型服务计费说明。	--
AgentKit	火山引擎提供的Agent Native基础服务，提供Agent的全生命周期能力。	产品计费	--
日志服务	火山引擎提供的全托管的数据服务平台，可帮助企业和组织轻松管理云原生架构中的日志和Trace类数据。开启观测服务后，可检索分析您访问Agent运行时过程中产生的访问日志。	根据实际用量进行计费，详情请参见计费说明。	日志数据会保留30天，超出存储时长的日志数据不再计入存储量，日志服务会在下一个整点时间删除过期数据。
应用性能监控全链路版	火山引擎提供的针对应用服务品质、性能、自定义埋点的APM服务。开启观测服务后，可全方位观测AgentKit中的运行时、Memory，以及AI Agent相关数据，方便查看AgentKit和AI Agent的健康状态，快速定位故障。	根据实际上报的调用链数和指标量进行计费，详情请参见计费说明。	--
对象存储	火山引擎提供的海量、安全、低成本、易用、可托管生成图片、提供下载链接的分布式云存储服务。	根据每小时实际用量计费，详情请参见计费说明。	体验完成后请及时对资源进行清理，以免产生非必要费用。请参见删除存储至TOS的视频。

操作步骤

登录AgentKit控制台。

在左侧导航树中，选择“应用广场”。

在搜索框中输入“客户服务智能体助手”，然后将鼠标移至应用卡片上，并单击“一键部署”。

在“Agent应用部署”页面，配置以下参数。

部署模版已经做了默认配置，本案例直接采用默认配置，您也可以根据自身的要求对内容进行修改。详细参数说明，请参见创建运行时（控制台）。

参数	说明
权限与访问控制
IAM 角色	选择“新建角色”，平台将自动赋予访问火山其他云服务资源的权限。
入站身份认证	选择“API Key”访问智能体运行时托管资源。
关联组件
创建方式	选择“新建关联组件”，使用平台自动生成的知识库名称和记忆库名称。