注意

该功能还在邀测中，如需开通体验，请联系客服申请。

快速诊断指定房间、指定用户是否存在某类通话异常，并获得诊断分析和优化建议。**目前仅支持诊断无声异常**。例如，诊断房间 A 是否存在无声异常。 ![图片](https://portal.volccdn.com/obj/volcfe/cloud-universal-doc/upload_04fa4cf188d2fb9dd927d709ac2414ec.png) ## 操作步骤 1. 准备基本信息。 * 应用 ID（AppId）、房间 ID（room_id）、目标用户 ID（user_id）。 * 问题发生时段。 2. 访问 [控制台 > 监控台 > 用户体验诊断](https://console.volcengine.com/rtc/callQualityRTC/autoDiagnosis?from=doc)，设置筛选条件后，单击**立即诊断**。 * **诊断对象**（单个或批量）：支持诊断指定房间、指定房间内用户或指定用户是否存在通话异常。 * **异常类型**：目前仅支持无声异常。 * **时间范围**：问题发生时间段。可查询最近 14 天内的通话记录，单次查询时间跨度最长为 24 小时。 ![图片](https://portal.volccdn.com/obj/volcfe/cloud-universal-doc/upload_a05010b2a8d54bdf7654bb4a0cc3396e.png) 3. 根据查询条件，查看诊断结果。通常情况下，未查询到异常问题代表房间没有无声异常；若未查到异常，且确认有无声异常，建议直接联系技术客服协助排查。 * **总体结果** 在**查询结果**区域，你可以查看本次诊断概况，包括是否存在异常、Top 3 归因、诊断分析、优化建议等。 ![图片](https://portal.volccdn.com/obj/volcfe/cloud-universal-doc/upload_ed528afe6319ea52d22983e2d5881b2e.png) * **房间详情** 在房间详情，查看各房间的异常类型、异常分析、优化建议、受影响的用户人次（单个用户受到一类问题影响算一次，多类算多次）。 ![图片](https://portal.volccdn.com/obj/volcfe/cloud-universal-doc/upload_1bebfec43b0eaeff8abf37999cd56d6d.png) * **异常用户详情** 在房间详情的**影响用户**列，查看指定受影响用户的异常详情，包括： * 无声时间分布：别人听不到和自己听不到两个方向，时间可精确到 30s。 * 诊断分析、优化建议（精确到接口调用粒度）。 ![图片](https://portal.volccdn.com/obj/volcfe/cloud-universal-doc/upload_bf325643313d65a5749cbd4ddbfee0d7.png) ## 相关文档如果您有自行诊断的技术能力，需要查看详细用户通话数据，可以[通过诊断工具深入诊断](https://docs.volcengine.com/docs/6348/125643)。

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