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问问助手10000 分钟免费资源包
- 获取方式
- 自 2022 年 4 月 25 日起，每个 RTC 应用（AppId）都会自动获得每月 10000 分钟的免费资源包。
- 抵扣对象和规则
- 免费资源包仅可以用于抵扣以下费用，超出免费资源包额度后，开始收取费用。
- 抵扣比例如下：
-
说明
不能抵扣以下服务：
- 2024 年 11 月及之前产生的对话式 AI-音频时长（即音频处理费）无法使用此资源包抵扣。
- 自 2024 年 12 月（含）起产生的对话式 AI-音频时长（即音频处理时长费），可通过此免费资源包抵扣。此抵扣在 2024 年 12 月账单中首次体现（账单在 2025 年 1 月初出账，RTC 在次月出具前一月份的账单）。
- 在使用 RTC 服务过程中产生的录制，转推直播，音频切片，抽帧截图等服务产生的计费时长无法使用此资源包抵扣。
- 结算周期
- 按月结算一次费用，每月出账单时将统一对资源包进行抵扣，音视频通话用量优先使用免费资源包抵扣。
- 有效期
- 创建 AppId 时或每月月初第一天，至每月月末最后一天。
- 如果至当月月末，资源包中的用量没有用完，此资源包剩余用量清零，不支持跨月累计或折现。
- 查看资源包详情（余量、抵扣明细等）
- 进入资源实例管理，选择资源包页签，即可查看所有资源包上个月及之前月份的抵扣明细和余量。
- RTC 按月计费出账单，余量和抵扣明细每个月更新一次。
收费资源包
购买资源包
资源包相比按量后付费有折扣优惠，您可以购买音视频通话资源包、云端录制资源包和转推直播资源包，来抵扣对应服务时长。
- 不同服务类型资源包之间的时长独立计算。
- 支持叠加购买。点击购买
资源包类型及抵扣比例
- 音视频通话资源包
- 抵扣对象：音视频通话费。
- 抵扣比例：
-
- 云端录制资源包
- 抵扣对象：单流或合流录制费用。
- 抵扣比例：
-
- 转推直播资源包
- 抵扣对象：单流或合流转推直播费。
- 抵扣比例：
-
资源包有效期
资源包购买后立即生效，购买资源包之日起 12 个月内有效。超出有效期后，资源包中剩余的时长，自动作废，不支持退款。
资源包抵扣顺序
- 多个同类型的资源包：优先抵扣先到期的资源包。
- 对于实时音视频通话费用，抵扣顺序为：10000 分钟免费资源包 > 音视频通话资源包 > 按量后付费。
- 超出部分处理：如果同类资源包全部到期或额度全部抵扣完后，如果仍有超出部分，自动转为按量后付费。
资源包明细/余量告警
资源包退订
常见问题
购买了 RTC 资源包为什么还产生扣费或欠费？
您购买了 RTC 资源包后仍出现扣费或欠费的情况，主要原因和处理方法如下：
- 可能原因 1：使用了资源包无法抵扣的服务
- 一种类型的资源包只能抵扣特定的服务费用。如果您使用的服务超出了所购资源包的抵扣范围，超出的部分会按量付费。比如，您购买的是音视频通话资源包，但在使用 RTC 时使用了云端录制或转推直播功能，通话资源包无法抵扣录制和转推的费用，因此会产生额外扣费。
- 处理方法：
- 核对您的账单明细，确认产生费用的具体服务项。
- 可能原因 2：实际使用量超出了资源包额度
- 购买资源包后，如果资源实际使用量超出已购买资源包规格，超出部分将自动转为按量计费。
- 不同使用场景下，消耗资源包的比例不同。例如，使用 1080P 视频通话 1 分钟会消耗音视频通话资源包 9 分钟的额度，消耗速度远快于纯音频。您可能因此比预期更快地耗尽了资源包。
- 处理方法：
- 您可以购买新的资源包进行补充，但新购的资源包无法抵扣已出账单的费用。
- 可能原因 3：系统出账存在延迟
- 购买 RTC 资源包后立即生效，但火山引擎 RTC 的计费周期是按月结算，当月费用在次月初出账。您收到的账单反映的是上一个月的资源消耗情况。例如，您在 2025 年 5 月 2 日购买了资源包，但在 2025 年 5 月初收到了 4 月份的账单。您购买的资源包是不能抵扣 4 月份用量的。
- 处理方法：
- 在收到账单后，仔细核对费用产生的时间。
- 可能原因 4：资源包已过期
- 付费资源包有使用期限限制，如果资源包已超出有效期，其中剩余的时长会自动作废，后续产生的用量将按量计费。
- 处理方法：在资源包管理页面检查您资源包的有效期。
每月免费赠送的 10000 分钟音视频时长为什么没抵扣？
每个 AppId 每月都会自动获得 10000 分钟免费资源包，如果您发现免费资源包没有产生抵扣，可能的原因如下：
- 可能原因 1：账单结算有时差，抵扣尚未发生
- 火山引擎 RTC 的费用是按月结算，当月费用在次月初进行抵扣并出账。比如，5 月份产生的用量，在 5 月时看不到抵扣结果，会在 6 月初账单生成时才进行抵扣，在 5 月份是看不到抵扣结果的。
- 处理方法：请耐心等待次月初账单生成后，再核对抵扣情况。
- 可能原因 2：使用了免费资源包无法抵扣的服务
- 10000 分钟免费资源包仅能用于抵扣音视频通话费和对话式 AI-音/视频处理时长费。如果您当月只使用了其他服务（比如云端录制、转推直播、音频切片、抽帧截图等），免费包不会抵扣这些服务。
- 处理方法：请核对您的用量明细，确认当月产生费用的服务类型。如果均为录制、转推等费用，免费包未抵扣属于正常现象。
最近更新时间：2026.09.28 10:01:04
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