实时音视频
实时音视频
文档指南
请输入
实时音视频
快速入门
场景方案
开发指南
Token 鉴权
音频管理
视频管理
屏幕共享
SDK 升级指南
客户端 API 参考
服务端 API 参考
房间管理
转推直播
输入在线媒体流
WTN 流（原公共流）
实时数据监控
历史数据查询
业务标识管理
实时消息通信
历史版本（文档停止维护）
2023-08-01
2023-06-01
转推直播
2022-06-01
2020-12-01
转推直播
输入在线媒体流
获取数据指标
常见问题
集成相关
质量相关
AI 音视频互动方案
开发指南
配置 ASR/LLM/TTS 服务
API 参考
硬件对话智能体
用户指南
服务端 API
智能体
实时信令
互动白板
客户端 API 参考
服务端 API 参考
- 文档首页
实时音视频实时音视频常见问题质量相关排查音频卡顿问题
复制全文
下载 pdf排查音频卡顿问题
文档反馈
问问助手问题详述
为什么音频会卡顿？如何解决？
问题解答
如果卡顿在整个通话过程中只出现了一次，则可能由网络和设备的随机性导致，无需特殊处理。
如果卡顿为连续或频发现象，你可以按照以下步骤解决问题：
步骤 1：检查网络
检查网络状态，判断连接是否正常，是否能够上网。
在控制台 > 监控台 > 诊断工具 > 用户详情 > 网络状态中，如果出现卡顿时，网络延时或丢包率有异常，说明网络连接导致音频卡顿，建议排查网络问题或更换为稳定的网络环境。
步骤 2：检查设备
检查设备，判断设备是否可以正常进行音频编解码。
在控制台 > 监控台 > 诊断工具 > 用户详情 > 设备状态中，查看在卡顿发生的时间点是否有异常。
- 如果系统 CPU 占用异常，说明设备运行的其他进程挤占系统资源，导致音频卡顿。建议关闭其他不需要的应用，或重启设备。
- 如果 App CPU 占用异常，可以尝试重启应用。
步骤 3：联系技术支持协助解决
联系技术支持时，提供以下信息：
必要信息：
- 出现音频卡顿现象的具体时间点或时间段；
- 出现音频卡顿现象的房间号；
- 出现音频卡顿现象时本地和远端用户 ID。远端的音频卡顿或发送到远端的音频卡顿。
辅助信息：
- 提供出现问题时间点前后的录音；
- 音频卡顿现象出现时，视频或屏幕共享音视频是否正常、流畅；
- 打包本地日志以供排查。
最近更新时间：2026.07.19 12:29:33
这个页面对您有帮助吗？
有用
有用
无用
无用