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诊断通话

根据异常类型诊断（用户体验诊断）

根据异常类型诊断（用户体验诊断）

注意

该功能还在邀测中，如需开通体验，请联系客服申请。

快速诊断指定房间、指定用户是否存在某类通话异常，并获得诊断分析和优化建议。目前仅支持诊断无声异常。

例如，诊断房间 A 是否存在无声异常。

操作步骤

准备基本信息。

应用 ID（AppId）、房间 ID（room_id）、目标用户 ID（user_id）。

问题发生时段。

访问控制台 > 监控台 > 用户体验诊断，设置筛选条件后，单击立即诊断。

诊断对象（单个或批量）：支持诊断指定房间、指定房间内用户或指定用户是否存在通话异常。

异常类型：目前仅支持无声异常。

时间范围：问题发生时间段。可查询最近 14 天内的通话记录，单次查询时间跨度最长为 24 小时。

根据查询条件，查看诊断结果。

通常情况下，未查询到异常问题代表房间没有无声异常；若未查到异常，且确认有无声异常，建议直接联系技术客服协助排查。

总体结果

在查询结果区域，你可以查看本次诊断概况，包括是否存在异常、Top 3 归因、诊断分析、优化建议等。

房间详情

在房间详情，查看各房间的异常类型、异常分析、优化建议、受影响的用户人次（单个用户受到一类问题影响算一次，多类算多次）。

异常用户详情

在房间详情的影响用户列，查看指定受影响用户的异常详情，包括：

无声时间分布：别人听不到和自己听不到两个方向，时间可精确到 30s。

诊断分析、优化建议（精确到接口调用粒度）。

相关文档

如果您有自行诊断的技术能力，需要查看详细用户通话数据，可以通过诊断工具深入诊断。

最近更新时间：2026.09.21 16:24:31

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