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高性能计算GPU云服务器服务等级协议

生效日期：2025年03月28日

为使用火山引擎高性能计算GPU云服务器，您应当阅读并遵守《高性能计算GPU云服务器服务等级协议》（以下简称“本协议”或 “SLA”），以及《云服务器服务等级协议》。本服务等级协议（Service Level Agreement，SLA）规定了火山引擎向客户提供的高性能计算GPU云服务器服务（High Performance Compute GPU Service，HPC GPU）的服务可用性等级指标、赔偿方案、免责条款等相关内容。特别提示，除非另有约定，本协议不适用于高性能计算GPU云服务器公测、邀测的实例、规格族和功能。

1. 定义

服务周期：一个服务周期为一个自然月。

单实例服务周期总分钟数：按照单高性能计算GPU型实例服务周期内的总天数 × 24（小时）× 60（分钟）计算。

服务周期所有计算节点总分钟数：单用户所有高性能计算GPU型实例的单实例服务周期总分钟数之和。

实例不可用：当一台设置了出入允许规则，状态为“运行中”的高性能计算GPU型实例以TCP或者UDP协议与任一IP地址的双向（出/入）都无法联通，且该状态持续5分钟以上，视为该分钟内高性能计算GPU型实例不可用。

单实例服务不可用分钟数：在一个服务周期内单高性能计算GPU型实例不可用分钟数之和。

月度服务费：客户在一个服务周期中就单高性能计算GPU型实例所支付的服务费用总额，不包含已经购买尚未消费的部分。如果客户一次性支付了多个月份的服务费用，则将按照所购买的月数或使用量比例分摊计算月度服务费用。

2. 服务可用性

2.1 服务可用性计算方式

服务可用性以单个高性能计算GPU型实例为维度

服务可用性 =（单实例服务周期总分钟数 - 单实例服务不可用分钟数）/单实例服务周期总分钟数×100%

2.2 服务可用性承诺

火山引擎承诺一个服务周期内本服务可用性不低于99.9%。

2.3 如果本产品未达到上述服务可用性承诺，客户可以依据本协议第3条约定获得赔偿。如下免责情形导致的服务不可用时长不计入服务不可用时间：

（1）任何火山引擎所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；

（2）客户的应用程序受到黑客攻击而引起的；

（3）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；

（4）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；

（5）客户未遵循火山引擎产品使用文档或使用建议引起的，如客户在控制台或openAPI等控制方式对高性能计算GPU型实例进行停机、重启、卸载云盘等操作引起的不可用；

（6）带有本地盘的高性能计算GPU型实例，本地盘出现宕机数据会被擦除，依赖本地盘及本地盘中数据作为启动依赖项而导致的不可用；

（7）如果因您的业务不具备高可用能力且不接受服务器替换的高性能计算GPU型实例，在硬件修复阶段引发的不可用；

（8）如果您购买的高性能计算GPU型实例出现无法恢复的硬件故障，我们将在该情况出现后向您发送故障通知，您可以在收到通知后操作退订该实例。若您在收到前述故障通知后仍希望保留故障设备并继续使用，则在您操作退订以前，相关服务将会正常计费，且不计入服务不可用时长；

（9）由于客户违反《云服务器服务等级协议》导致的服务被暂停或终止，包括但不限于竞价实例因为客户的出价低于交割价格而被释放，由于欠费导致高性能计算GPU型实例被暂停服务或被释放等；

（10）火山引擎对高性能计算GPU型实例正常维护、升级所引起的短时服务中断，包括但不限于RDMA网络升级等；

（11）由于客户所安装软件或者其他非火山引擎直接运营的第三方软件或者配置引起的实例出现错误而导致的不可用；

（12）由于客户未及时响应火山引擎针对服务平台或相关设备、系统、软件等进行检修、维护、升级及优化等日常维护发送的相关通知而导致的不可用；

（13）客户选择不进行升级的已过维保期限的物理服务器的硬件故障而导致的不可用；

（14）因自然灾害如地震、洪水、瘟疫流行等以及社会事件如战争、动乱、政府行为、电信主干线路中断、黑客、网络堵塞、电信部门技术调整和政府管制等不可抗力引起的。

（15）非火山引擎原因造成的服务不可用或服务不达标的情况。

（16）属于相关法律法规、相关协议、相关规则或火山引擎单独发布的相关规则、说明等中所述的火山引擎可以免责、免除赔偿责任等的情况。

3. 赔偿方案

3.1 赔偿标准

赔偿将以代金券的方式发放，该等代金券不能折现、亦不得转让、赠予，仅限您通过火山引擎官网订购本服务使用，对于发放代金券公司将不开具发票。该赔偿是我们针对服务不满足服务可用性承诺向您提供的全部及唯一赔偿，且任何情形下赔偿总额不得超过未达到服务可用性承诺当月客户支付的月度服务费用（此处的月度服务费应扣除使用代金券、优惠券、折扣优惠及服务费减免等方式而抵扣/减免的金额）。

如果某服务周期没有达到服务可用性标准，服务可用性低于99.9%，可按照下表中的标准获得赔偿，赔偿总额不超过相应未达标服务周期内您就本服务支付的相应月度服务费。

服务可用性	赔偿代金券金额
低于99.9%但等于或高于99%	2倍超出服务可用性标准的不可用分钟数
低于99%但等于或高于95%	5倍超出服务可用性标准的不可用分钟数
低于95%	10倍超出服务可用性标准的不可用分钟数

3.2 赔偿申请时限

客户可以在每月第五（5）个工作日后对上个月没有达到可用性的服务提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在本服务交付没有达到可用性的相关月份结束后两（2）个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

4. 其他

（1）双方确认并在此认可：在任何情况下，若您在使用本服务过程中因火山引擎违约原因造成您损失的，火山引擎的违约赔偿总额不超过您已经支付的相应违约服务对应的服务费总额。

（2）火山引擎有权对本服务等级协议作出修改。如本服务等级协议条款有任何修改，火山引擎将提前30天以网站公示或发送站内信/邮件的方式通知您。如您不同意火山引擎对本服务等级协议所做的修改，您有权停止使用本产品，如您继续使用本产品，则视为您接受修改后的服务等级协议。

（3）本协议作为《云服务器服务等级协议》的附属协议，具有与《云服务器服务等级协议》同等效力，本协议未约定事项，您需遵守《云服务器服务等级协议》的相关约定。若本协议与《云服务器服务等级协议》中的条款相冲突或不一致，则以本协议为准，但仅在该冲突或不一致范围内适用。

最近更新时间：2025.04.18 18:33:18

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