文档中心

云服务器

请输入

相关协议

弹性裸金属云服务器服务等级协议

生效日期：2025年03月28日

为使用火山引擎弹性裸金属云服务器，您应当阅读并遵守《弹性裸金属云服务器服务等级协议》（以下简称“本协议”或 “SLA”），以及《云服务器服务等级协议》。本服务等级协议（Service Level Agreement，SLA）规定了火山引擎向客户提供的弹性裸金属云服务器（Elastic Bare Metal，EBM）的服务可用性等级指标、赔偿方案、免责条款等相关内容。特别提示，除非另有约定，本协议不适用于弹性裸金属云服务器公测、邀测的实例、规格族和功能。

1. 定义

服务周期：一个服务周期为一个自然月。

单实例服务周期总分钟数：按照单实例服务周期内的总天数 × 24（小时）× 60（分钟）计算。

实例不可用：当一台设置了出入允许规则，状态为“运行中”的EBM实例实例以 TCP 或者 UDP 协议与任一 IP 地址的双向（出/入）都无法联通，且该状态持续 5 分钟以上，视为该分钟内EBM实例不可用。

单实例服务不可用分钟数：在一个服务周期内单EBM实例不可用分钟数之和。

单地域多可用区服务不可用：如用户的EBM实例在同一地域部署于至少2个可用区（以下简称：单地域多可用区），若该地域任一可用区发生该用户的全部 EBM 实例不可用，且该用户在该地域其他可用区的EBM实例也同时发生实例不可用（以下简称：同地域其他可用区不可用EBM实例），则此同地域其他可用区不可用EBM实例被视为单地域多可用区服务不可用。

单实例单地域多可用区服务不可用分钟数：在一个服务周期内，单EBM实例的单地域多可用区服务不可用的分钟数之和。

月度服务费：客户在一个服务周期中就单EBM实例所支付的服务费用总额，不包含已经购买尚未消费的部分。如果客户一次性支付了多个月份的服务费用，则将按照所购买的月数或使用量比例分摊计算月度服务费用。

2. 服务可用性

2.1 服务可用性计算方式

火山引擎对EBM实例作出两个维度的服务可用性承诺，分别为单实例服务可用性和单地域多可用区服务可用性。单实例服务可用性和单地域多可用区服务可用性均对单实例进行计算。

（1）单实例服务可用性：

单实例服务可用性 =（单实例服务月度总分钟数 - 单实例服务不可用分钟数）/ 单实例服务月度总分钟数 × 100%

（2）单地域多可用区服务可用性：

单地域多可用区服务可用性 =（单实例服务月度总分钟数 - 单实例单地域多可用区服务不可用分钟数）/ 单实例服务月度总分钟数 × 100%

2.2 服务可用承诺

（1）对于单实例维度，火山引擎承诺一个服务周期内本服务可用性不低于99.9%；

（2）对于单地域多可用区维度，火山引擎承诺一个服务周期内本服务可用性不低于99.95%。

2.3 如果本产品未达到上述服务可用性承诺，客户可以依据本协议第3条约定获得赔偿。如下免责情形导致的服务不可用时长不计入服务不可用时间：

（1）任何火山引擎所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的。

（2）客户的应用程序受到黑客攻击而引起的。

（3）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的。

（4）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的。

（5）客户未遵循火山引擎产品使用文档或使用建议引起的，如客户在控制台、API 或者 CLI 等控制方式对裸金属云服务器实例进行停机、重启、卸载云盘等操作引起的不可用。

（6）本地盘出现宕机数据会被擦除，依赖本地盘及本地盘中数据作为启动依赖项而导致的不可用。

（7）冗余配置的硬件单点故障但未影响客户业务,包括但不限于多网卡 bonding 中的单块网卡故障、进行了存储冗余配置的磁盘组单块磁盘故障等。

（8）由于客户所安装软件或者其他非火山引擎直接运营的第三方软件或者配置引起的EBM实例出现错误。

（9）客户选择不进行升级的已过维保期限的物理服务器的硬件故障。

（10）包括但不限于自然灾害如地震、洪水、瘟疫流行等以及社会事件如战争、动乱、政府行为、电信主干线路中断、黑客、网络堵塞、电信部门技术调整和政府管制等不可抗力引起的不可用。

（11）由于客户违反《云服务器服务条款》导致的服务器被暂停或终止，包括但不限于竞价实例因为客户的出价低于交割价格而被释放；由于欠费导致EBM实例被暂停服务或被释放等。

（12）《云服务器服务条款》中所描述的火山引擎对EBM实例正常维护、升级所引起的短时服务中断。

（13）非火山引擎原因造成的服务不可用或服务不达标的情况。

（14）属于相关法律法规、相关协议、相关规则或火山引擎单独发布的相关规则、说明等中所述的火山引擎可以免责、免除赔偿责任等的情况。

3. 赔偿方案

对于本服务，如服务可用性低于标准，您有权按照如下条款约定获得赔偿：

3.1 赔偿标准

（1）赔偿以火山引擎发放代金券的形式实现，您应当遵守代金券的使用规则（包括使用期限等，具体以火山引擎官网发布的代金券相关规则为准）。发放的代金券不能折现、不开具发票，仅限您通过您的火山引擎账户购买本服务，不能购买其他的火山引擎服务，您也不可以将代金券进行转让、赠予等。

（2）如果某服务月度没有达到单实例服务可用性标准，赔偿额按照相应未达标服务月度单独计算，赔偿总额不超过相应未达标服务月度内您就本服务支付的相应月度服务费。

服务月度的单实例服务可用性	赔偿代金券金额
低于99.9%但等于或高于99%	月度服务费的10%
低于99%但等于或高于95%	月度服务费的25%
低于95%	月度服务费的100%

（3）如果某服务月度没有达到单地域多可用区服务可用性标准，赔偿额按照相应未达标服务月度单独计算，赔偿总额不超过相应未达标服务月度内您就本服务支付的相应月度服务费。

服务月度的单月度多可用区服务可用性	赔偿代金券金额
低于99.95%但等于或高于99%	月度服务费的10%
低于99%但等于或高于95%	月度服务费的25%
低于95%	月度服务费的100%

（4）如某EBM实例同时满足3.1（2）和（3）的赔偿标准，则以其中赔偿额较高者为准计算赔偿金额。

3.2 赔偿申请时限

客户可以在每月第五（5）个工作日后对上个月没有达到可用性的服务提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在本服务交付没有达到可用性的相关月份结束后两（2）个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

4. 其他

火山引擎有权对本服务等级协议作出修改。如本服务等级协议条款有任何修改，火山引擎将提前30天以网站公示或发送站内信/邮件的方式通知您。如您不同意火山引擎对本服务等级协议所做的修改，您有权停止使用本产品，如您继续使用本产品，则视为您接受修改后的服务等级协议。

最近更新时间：2025.03.28 14:31:10

这个页面对您有帮助吗？

有用

无用