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常见问题

登录与连接FAQ

问题分类	问题
登录用户名	为什么无法使用root用户登录实例？
登录端口	登录实例需要放通什么端口？为啥无法通过某端口连接到ECS Windows实例？为什么云服务器可以ping通但是端口不通？为什么放通了端口仍无法连接实例？如何修改远程登录端口？
登录密码	忘记了实例的密码，如何恢复？如何解决Windows实例由于多次输入错误密码导致被锁定用户账号，无法登录的问题？
多用户登录	通过VNC远程登录某台云服务器实例，支持多用户同时登录吗？通过ECS Terminal远程登录某台云服务器实例，支持多用户同时登录吗？
登录工具	是否可以通过手机登录云服务器？是否可以在外部系统的自建Web页面中登录实例？
查询登录记录	如何查询ECS实例的登录信息？
连接失败	为什么远程连接实例经常断开？为什么无法通过外网访问实例？
SSH远程问题	SSH登录服务器后，一定时间不操作会自动断开会话如何处理？
VNC问题	如何设置VNC全屏显示？
关闭远程连接	关闭远程连接后，云服务器会关机吗？

为什么无法使用root用户登录实例？

请执行vi /etc/ssh/sshd_config查看文件中PermitRootLogin是否配置为yes，仅当PermitRootLogin配置为yes时允许使用root用户登录实例。

登录实例需要放通什么端口？

Linux实例默认使用TCP协议、22端口登录，Windows实例默认使用TCP协议、3389端口登录。您也可以修改默认登录端口，以减少被攻击软件扫描并攻击的风险，提高实例安全性。

为什么放通了端口仍无法连接实例？

请排查端口是否配置正确，以及是否已关闭防火墙问题。

排查项	说明	解决措施
安全组配置是否正确	登录Linux实例要放通TCP 22默认端口。	在云服务器控制台单击无法登录的实例名称，进入实例详情页，选择“安全组”页签，确认安全组入方向规则中已添加22端口。若未添加，请修改安全组访问规则。
防火墙配置是否正确	检查服务端实例内部防火墙（iptables、firewalld）是否对SSH（22）有阻断。	如果服务器开启了防火墙，并设置了屏蔽外界访问的规则，那么在远程登录该服务器时，可能会导致访问失败。如何配置Linux实例防火墙如何配置Windows云服务器防火墙？

忘记了实例的密码，如何恢复？

您可以使用云服务器的重置登录密码功能设置新密码。

如何解决Windows实例由于多次输入错误密码导致被锁定用户账号，无法登录的问题？

通过远程桌面连接时，由于多次输入错误密码，导致出现如下图所示：已锁定该用户账号的报错。

问题分析

账号输入错误密码的次数过多，被系统安全机制锁定。

如果不是用户自己登录，则可能是有人尝试暴力破解导致。

一般来说，该错误会在超过设置的“账号锁定时间”限制后恢复正常登录。

问题解决

登录控制台，通过VNC方式登录到实例内部。

在搜索框中，输入“运行”，双击打开运行，并输入“gpedit.msc”打开策略组。

依次展开：计算机配置>Windows设置>安全设置>账户策略>账户锁定策略。在右侧页面，双击“账号锁定阈值”。建议您将该值设置为“0”，表示为不做限制。或调大该阈值。

设置完成后，立即生效，不需要重启实例。

通过VNC远程登录某台云服务器实例，支持多用户同时登录吗？

“用户”区分为火山引擎账号和操作系统内用户两种类型，不同类型的用户限制不同，具体如下：

对于火山引擎账号，允许多个有权限的账号（主账号或子账号）在同一时间登录实例，不限制账户的数量。多个账户登录时，可见操作台相同，即操作共享。

对于操作系统内用户，同一时间仅支持一个用户登录实例。

通过ECS Terminal远程登录某台云服务器实例，支持多用户同时登录吗？

“用户”区分为火山引擎账号和操作系统内用户两种类型，不同类型的用户限制不同，具体如下：

对于火山引擎账号，单个主账号（包括其下子账号）同一时间最多支持打开100个远程连接。

对于操作系统内用户：

Linux操作系统，支持同一时间在浏览器的不同标签页中使用多个用户登录。

Windows操作系统，受限于操作系统配置。若不支持多个用户同时登录，新用户登录时会自动断开前一用户的远程连接。

是否可以通过手机登录云服务器？

支持在IOS、Android等移动设备上使用远程软件登录云服务器，具体操作请参见通过移动端登录Linux实例、通过移动端登录Windows实例。

是否可以在外部系统的自建Web页面中登录实例？

支持通过控制台内嵌功能，在外部系统的自建Web页面中使用ECS Terminal登录云服务器实例，具体操作请参见控制台内嵌--在外部系统中使用ECS Terminal登录实例。

为什么远程连接实例经常断开？

使用VNC登录成功后，如果您的管理终端窗口在180s内没有任何交互操作时，连接将自动断开。

资源过载时，也可能导致远程连接断开，建议您参考下表排查资源使用情况。

排查项	说明	解决措施
检查公网带宽是否超限	公网带宽超过使用上限可能会导致实例无法登录。	请参考查看实例的公网带宽上限、查看公网带宽用量检查是否超限。提升带宽的具体操作，请参见修改带宽上限。
检查CPU/内存负载是否过高	实例的CPU或内存使用率过高可能会导致实例无法登录。	如果您已经通过云监控服务创建过告警任务，当CPU或内存使用率过高时，系统会自动发送告警给您。您可以通过变更实例规格升级vCPU、内存。

为什么无法通过外网访问实例？

实例如需被外网访问或访问外网，必须要绑定公网IP，且通过该公网IP和放通的业务端口方可访问。

排查项	说明	解决措施
安全组配置是否正确	必须放通实例对外提供业务的端口。	在云服务器控制台单击无法登录的实例名称，进入实例详情页，选择“安全组”页签，确认安全组入方向规则中已添加22端口。若未添加，请修改安全组访问规则。
检查实例是否绑定公网IP	必须通过已绑定的公网IP访问实例。	如何查看实例绑定的公网IP，请参见查看实例信息。若未绑定公网IP，请参考绑定公网IP进行绑定。

说明

您也可以通过NAT网关等产品间接与公网IP绑定，请参见公网访问。

SSH登录服务器后，一定时间不操作会自动断开会话如何处理？

通过SSH登录云服务器后，您可以使用root用户执行如下命令，禁止自动断开会话。

TMOUT=0

如何设置VNC全屏显示？

非常抱歉，VNC无法设置全屏显示。因为VNC默认是直接登录到主机内，与ECS Terminal远程桌面不同，因此VNC仅可以将主机的整体页面展示出来，只能展示固定大小的页面。如需全屏，建议您使用ECS Terminal远程桌面登录。

关闭远程连接后，云服务器会关机吗？

不会，若您不进行关机操作，云服务器会一直处于运行中状态。

最近更新时间：2025.06.09 19:14:41

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